督导员培训课程.pdf

督导员培训课程 内容提要 • 管理入门 • 督导入门 • 督导须知 • 督导技巧 • 督导秘诀 管理入门 1、什么是管理 就是运用资源来获得工作成果。 2 、什麽人是管理人员 1管理人员要决定做什么，然后运用别人去 完成工作。 3、管理人员的职责： a ） 管理功能：透过他人去完成工作。 b ）实务操作功能：亲力亲为去完成的工 作。 4、管理及实务操作功能在机构中的比例： 高层管理人员—— 管理功能 中层管理人员—— 督导人员—— 实操功能 5、督导员====管理员 ——两者都是透过他人的操作来完成工作。 6、管理功能 计划——决定做什么和怎样去做 计划 组织——用最佳的方法去安排资源 指导——推动人们努力工作 督察 组织 监察——衡度工作表现及成本 指导 • 各项功能的时间分配比例： 高层管理者 计 组 指 督 中层管理者 划 织 导 察 督导人员 督导入门 一、督导的定义： 督导的工作是指通过分派工作来完成任务 的过程，督导人员的工作是用众人的智 慧、集众人的力量以达成统一组织的任 务的目的，督导要计划、组织、指导及 监察非管理级员工的工作。 二、各阶层对你的要求： 1、经理阶层 *能维持员工的纪律 *督导依时完成任务 *其他督导家庭 *在权力范围内，尽量能解决问题 *有解决不了的难题，才找上司解决 *基层员工对容易或较困难的工作都乐意接受 * 对公司忠心 *有革新的精神 *在必要的时候要表示出强硬的态度 2 、其他督导们 * 对其他督导表示支持 * 对他们忠诚 *互相交流意见 *保持形象 3、基层员工 *对他们提供培训，使他们建立信心 *给予支持及意见 *有沟通的渠道 *让员工知道他们的工作进度 4 、家庭 *不要将公司的困难带回家庭 *努力工作，能在事业上有所成就 经 理 其他督导 督 家庭 导 基层员工 三、一个良好的督导员要扮演一个多元化 的角色 领袖 咨询 讯息 人 传人 模 导 范 裁判 师 四、一个良好督导所具有的素质 1、乐于助人——积极为他人提供方便，必须表现出你对任何事物都 关心，并体现微笑以示你是乐意的。 2 、熟识业务—— 为自己的深造及培训员工提供机会，必须不耻下 问，能者为师，学以致用。 3 、处理公平——一视同仁奖罚分明，只有这样才能赢得大多数员工 的信赖和爱戴，以及上司的赏识。 4 、对人诚实—— 以诚