“协同商务平台”系列高级培训课程 知识管理.pdf

“协同商务平台”系列高级培训课程 “协同商务平台”系列高级培训课程 知识管理 知识管理 1 主题 主题 知识与知识管理 知识管理的总体架构 知识管理的实施 知识管理与企业其他管理体系的关系 2 数据 数据 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对 企业的一份调查显示，在当代企业的利润增长中，技术创 新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占 15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18 个月就会扩展一倍。 对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知 识的10%左右，其他的90%都是数据仓库难以存取到的非 结构化数据。 3 观点 观点  莲花发展有限公司大中华区执行总监David Su说，“3到5年 后谈business （商务）一定是e-business （电子商务），谈 management （管理）一定是Knowledge Management （知识 管理）。”  “窗户（Windows ）依然在，街上流行门（Portals ）”。 4 什么是知识？ 什么是知识？ 知识：人们在实践中获得的认识和经验。 知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是 指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品 用的什么原料、企业的主要产品等等。  知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是 指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、 为什么生产某种产品而非另外一种等等。  知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是 指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技 术等等。  知道是谁的知识 （Know-who）。知道是谁的知识是指在工作 过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。 5 知识的分类 知识的分类 显性知识是指可以编码的知识，如简单的软件代码和市 场数据。如果企业员工依靠显性知识完成工作，“人员到 文档” 的方法最有效。 隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获 取。它包括科学专长、操作诀窍、对行业的洞察力、商 业判断力以及技术专长。 6 企业知识的存在形式 企业知识的存在形式 对一个企业而言，知识有几种存在形式： 1、物化在机器设备上的知识； 2 、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知 识； 3、体现在职员头脑中的意会知识。 在知识的这几种存在形式中，物化在设备上的知识和存 在于职员头脑中的知识属于隐性知识，在企业知识中的 比重非常大，对企业的发展也至关重要，但不易进行编 码。企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以 交流和共享的显性知识的过程。