「新人引导」训练课程之规划与评估－以V 公司为例.pdf

6- 1 「新人引導」訓練課程之規劃與評估 －以 V 公司為例 陳文獻 國立中央大學人力資源管理所研究生 劉念琪 國立中央大學人力資源管理所助理教授 壹、研究動機和目的 從人力資源發展（Human Resources Development, HRD ）的角度，公司於人 員進入公司開始，即不斷地在個人身上予與投資與發展，以達成人才培育的效 果。而公司每次為新人所舉辦的「新人引導」訓練課程（Orientation training program），即是個人社會化歷程的第一步，也是企業人力投資的開端。其目的也 是在於協助初入公司之新人，能儘早適應於公司，加快對工作上的熟悉，以達到 人力資本發展的目的（Klein Weaver, 2000 ）。 「新人引導」訓練課程為組織新進人員於社會化中重要的過程（Saks Ashforth, 1997 ）。新進人員透過「新人引導」訓練能提早進入工作情境，而基於 以下四個理由 ：（1）新人的熱情與動力，在就職的初始階段達到最高峰，工作的 拼勁和活力也就展現於此時 。（2 ）為同事、工作環境與文化的初期認知，對新人 具有長期的影響，負面的印象一旦建立就很難被消除 。（3 ）就職的初始數天是形 成態度與影響新人的最佳時機，強化第一印象的時候，受尊重及被重視的程度。 （4 ）由於新人的親友亟欲瞭解其對組織的反應，新人所傳達的認知與印象，就 會透過此方式影響到其他潛在可能的未來員工，牽連到公司的形象，新人訓練的 重要性更被彰顯出來（Philips, 1987 ）。 1 6- 1 一般而言 ，「新人引導」訓練的目標是協助新進人員的適應，並了解公司的 文化、價值觀與整體目標，而產生對公司的組織、相關人員與基礎硬體環境等概 括的認識，藉此提供給新進人員與公司任何相關的重要資訊（Anderson, Conningham-Snell Hiagh,1996 ）。因此，大多數的企業多為會新進人員安排相關 的「新人引導」訓練課程，以此來協助新進人員即早掌握工作環境與融入新組織 之中，進而降低新進人員面對新環境所產生的不安與焦慮（Bassi Van Buren, 1998）。 然而在企業所有的訓練活動中，新進人員教育訓練的設計與執行，卻又往往 是最被忽視的一環（Wanous, 1993 ）。若組織無法提供有效的引導課程給新進人 員，新人將容易產生挫折感，無法適應現有環境，甚至造成人員提早離職的現象 發生（DiMauro Mack,1989 ）。但是「新人引導」訓練其實是企業人才培育的一 個重要開端，如同其他的訓練課程，皆需要完善的規劃與事後的評估。良好的「新 人引導」訓練提供，將會有助於企業留住好的員工，對組織產生長期的貢獻。因 此，如何有效地建立 「新人引導」訓練課程也就日益重要，本研究即以此為主題， 並以 V 公司為實例，探討「新人引導」訓練成效之相關問題。 2 6- 1 貳、文獻探討 本章節所要探討的主題分為三個部分－新進人員之社會化、新人引導訓練以 及訓練成效