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TQM 全面质量管理培训课程 1 全面质量管理(TQM)培训教材 内容提要 • 如何认识质量 QUALITY • 何为TQM • TQM的核心思想 • TQM道具 • TQM与现场品质管理 • 方针目标管理 • 日常QA管理 • QC STORY • QCC活动 • QC诊断 • TOP诊断 • TQM与ISO9000 2 全面质量管理(TQM) 质量的理解 质量管理概述 什么是质量？ 在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一 组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观 念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特 征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格， 反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。 3 全面质量管理(TQM) 质量的理解 质量的六个定义： 1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切 特性和特征的总和。 国际标准化组织（ISO定义） 2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力 美国质量管理协会（ASQC ） 欧洲质量管理组织（EOQC ） 3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切产品或服务。 世界著名的质量管理专家朱兰博士 4 全面质量管理(TQM) 质量的理解 质量的六个定义： 4. 质量就是符合规格。 美国著名的质量管理专家克劳斯比 5. 质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求 的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。 美国著名质量管理专家格鲁科克 6. 产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综 合体，借助于这一综合体，产品或服务在使用中就能满足顾 客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或服务 接近于这一综合体的程度和水平。 质量管理专家菲根堡姆 5 全面质量管理(TQM) 质量的理解 优质质量的含义 1.能够满足顾客的心态 2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求 3.准时的交付与服务 4. 以魅力品质获取竞争的优势 5.对社会的回馈与贡献 以上并不是你如何将实物产品质量作的多好 6 全面质量管理(TQM) 质量的理解 品质,价值与尊严的起点 我们的认知: 1. 追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求”; 好产品不等于好品质 2. 品质是制造出来的,而不是检验出来的; 3. 预防错误,第一次就作对是最经济的品