赢在营销经典实用课件：心态管理培训.pdf

什么是客服高效的五项管理什么是客服高效的五项管理  企业里，每每个员工都希望在自都希望在自 己的岗岗位上创造高绩高绩效，拿拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展保证企业的持续发展。  但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍：  心态消极心态消极，悲观失望悲观失望，怀疑害怕怀疑害怕；  目标不明确，东飘西荡，没有方向；  不会时间管理不会时间管理，拖延拖延，效率低效率低；  没有持续学习，缺乏应变能力；  行动力不够行动力不够，想的多做的少想的多做的少。 什么是客服高效的五项管理什么是客服高效的五项管理  通过长时间的实实践证明，每天对自己进行心态态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变变思维、改善行为为、养成高养成高效的习惯； 可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目 标，取得成成功！ 客服高效的五项管理客服高效的五项管理  第一项 心态态管理—教你如何评估心态，每天积极乐 观  第第二项 目标管管理—教你如何制定目标、分解目标、 达成目标  第第三项项 时时间管管理—教你如何抓住重点，提升效率  第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进， 提高竞争力  第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的 习惯  五项管理能使企业绩效提升30%—300% 心态管理态管理 心态管理心态管理  懒羊羊的生存哲学懒羊羊的生存哲学  一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非  常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不  好好，天塌下来有大哥顶着天塌下来有大哥顶着；  二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲  学学。““我又脏又懒我又脏又懒，不要吃我不要吃我！！””在灰太狼面前在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措他几乎没有惊惶失措，而而  是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法  耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；  三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；  四是明白机会是靠自己把握的四是明白机会是靠自己把握的。。懒羊羊深知自己的弱小懒羊羊深知自己的弱小，，深谙现实世界的残深谙现实世界的残  酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在  一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简  单也最有效的方法单也最有效的方法。” 心态管理心态管理  成功应该属于那些抱有积极心态态的人，你 的成功、健康、幸幸福、财富全靠靠你如何应 用你看不见的法宝—— 积极心态。 一一、你的心态是积极的还是消极的你的心态是积极的还是消极的  人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！ 心态管理心态管理  美国成成功学院对1000名世界知名成成功人士的研究 结果表明: 积极的心态决定了成功的85% 心态管理心态管理  有有什么的心态，就有有什么样样的思维和行行为，就有有什么样样 的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心 理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：  你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的 舒了舒了一口气口气，，打开窗户时试想你可看到什么样的景色打开窗户时试想你可看到什么样的景色。  A、看见旅馆的游泳池和人群  BB、看到海边看到海边，还可以看见在那里玩的人们还可以看见在那里玩的人们  C、看见远方有一座岛  DD、看见窗外是宽大的阳台看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草上面种着五颜六色的花草