经典实用有价值企业管理培训课件：执行力提升解决之道.pdf

执行力提升解决之道 主讲 职业培训师 陈 浩 课程模块 执行就是有结果的工作 执行力就是把目标转化成结果能力 执行力提升解决之道 持续进步思维 学习会很贵， 但不学习会更贵！ —— 华人首富 李嘉诚 付出和回报是有时间差的 报 回 付出和回报的关系 付出 [学习的五个层面] 行动+总结 行动+总结 自己的计划与行动 自己的计划与行动 自己从中感悟到知识 自己从中感悟到知识 课堂上的知识 课堂上的知识 讲义上的知识 讲义上的知识 一个真实的案例的启示 有一次应邀到一家公司做培训,当飞机落 地后,却找不到对方派来的接自己飞机的 司机. 老师只好打电话到那家公司,问到司机的 电话,然后又打电话给司机.司机说:哦,你 到了啊,那出来吧,我就在机场门口抽烟呢 ,你出来就能看到我. 老师提着两件沉重的行李走到机场口,果 然看到司机正优哉游哉地抽着烟. 司机对手中的行李就像没有看到一样,尽 管看出老师拎得很吃力,也没有帮忙的意 思,直接带老师到停车场. 在车上老师几次想和司机交谈,但一看对 方一脸漠然,也就不多说了.一路上老师感 觉司机就像不存在一样,这几十分钟的路 程显得格外漫长. 到了酒店,司机连车都没有下,对老师说: 你的房间号2602，找服务台拿钥匙就行了 。 作为企业的一张重要名片，这 位司机做事到位了吗？ 有什么办法可以将他的行为改 变呢？ 第二次，老师刚到出口， 就看到那位司机微笑着举着写有自己名字 的牌子在等着。 一见老师就先送上一束鲜花表示欢迎，然 后他主动帮老师拎行李。 上车之后，司机主动向老师介绍了日程安 排，第二天的天气状况以及下次来接他的 时间。 到了酒店，司机主动到前台帮老师办了入 住手续，然后又帮老师把行李送到房间， 将行李放到行李架上，又在确认老师没有 其他需要的服务后，告诉老师下午5点钟 会过来接他和老总一起吃晚餐，请他提前 准备好。 最后，司机拿出一张表格请老师填写 表格内容 尊敬的先生： 欢迎您光临企业！ 今天由我们的司机负责到机场接您 ，请您对他本次的接待工作进行评价  （请根据实际情况打）  1 他在出站口等您了吗？ 2他举接站的牌子了吗？ 3他向您微笑了吗？ 4他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？ 5 他给您送鲜花了吗？ 6他主动给您提行李了吗？ 7他主动向您介绍从出站口到停车场的距 离了吗？ 8他主动向您介绍日程安排了吗？ 9他主动向您介绍第二天的天气情况了吗  10他将您送到宾馆后，主动给您办完入住 手续了吗？  11他将您送到客房了吗？  12 他将您的行李放到客房的行李架上了吗？  13他告诉您下次来接您的时间了吗？  14您对他的服务满意吗？  15如果您下次再到我们企业，您还需要他负责 去接您吗？ 签名： 时间： 小组讨论 是什么让一个司机前后