（课件）平衡记分卡理念及操作 友联战略.pdf

友联战略管理中心友联战略管理中心 平衡记分卡的理论与实施初探平衡记分卡的理论与实施初探 理论篇理论篇 实施篇实施篇 1 友联战略管理中心友联战略管理中心 第第一篇篇 理论篇理论篇 平衡记分卡的基本形式平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质 2 平衡记分卡的基本形式 友联战略管理中心友联战略管理中心 财务方面 从组织愿景和战 为获得财务成功，我们应当在股 略出发略出发 东面前如何表现东面前如何表现 将绩效考核指标将绩效考核指标 分解为四个方面 实际 目标 措施 客户方面 内部业务方面 为了实现我们的愿景，我们应该 为了满足股东和顾客，我们必须 在顾客方面如何变现在顾客方面如何变现 愿景和战略愿景和战略 擅长哪些业务过程擅长哪些业务过程 实际 目标 措施 实际 目标 措施 学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该 如何保持变革和改进的能力如何保持变革和改进的能力 供应商方面 实际 目标 措施 社区方面 如何满足供应商利益如何满足供应商利益 如何满足社区环境利益如何满足社区环境利益 根据企业情况，可能加入 实际 目标 措施 其它方面的指标，例如供 实际 目标 措施 3 应商、社区绩效等 平衡记分卡体现的管理思想 友联战略管理中心友联战略管理中心 均衡发展均衡发展 财务目标财务目标—非财务目标非财务目标 外部目标— 内部目标 长期目标长期目标—短期目标短期目标 滞后目标—先导目标 结果目标结果目标—过程目标过程目标 管理目标—经营目标 共同实现业绩评估的完善共同实现业绩评估的完善， 促进企业长期发展 4 平衡记分卡体现的管理思想