房地产公司商务礼仪标准课件.pdf

有“礼”走遍天下 —— 商务礼仪 —— 商务礼仪 ） 的 家 益 学 功 收 成 大 美 最 （ 尔 到 希 . 得 仑 能 。 破 ， 拿 立 - - 礼 且 节 - - 以 而礼 学 无 ， 是 不 价就 廉 ， 最质 上 特 界项 世 一 • 礼仪的定义 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范人的行 为、举止，调整人与人之间的关系。 成功的礼仪 表现为：  对内：专业的修养及个人的修养  对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 “三秒钟” 印象 • 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容 目录 仪表礼仪 仪态礼仪 礼节礼仪 交谈礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 服装建造一个人，不修边幅的人 在社会上是没有影响的。 —— 马克. 吐温 TPO着装原则 T—— （TIME ）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—— （PLACE ）穿着要适宜场所、地点环境。 O—— （OBJECT ）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状 况。 男商务人员形象 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 男士服饰——西装 • 身长过虎口，袖长达手腕 （比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高 过西装领口 （两露白）。 • 着西装，忌衬衫下摆外露， 袖不扣紧或翻卷，内着高领 衫。 • 胸袋和两侧口袋为装饰袋， 不装或很少装物，内侧两袋 为实用袋。 男士服饰——西装 • 一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时 候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的， 只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的 两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时 候，则应该系好所有的纽扣。 • 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 • 保持清洁，平整。 西裤—— – 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入 一手为宜。 – 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 – 色泽、质地与上装一致为好。 西装颜色 藏蓝色 深灰色