讲义11丶让平衡计分卡发挥效用.pdf

講義11 、讓平衡計分卡發揮效用 第H組：潘威志、徐維中 王冠堯、黃建嘉 1 OUTLINE 1、溫故︰何謂平衡計分卡 2、建立平衡計分卡的步驟 3、案例分析案例分析 4、結論 2 平衡計分卡 1.傳統財務會計模式只重短期財會指標 2.應擴大衡量顧客、內部流程、學習成長多個 構面才平衡 ，並且培養長期競爭力養 3.作為策略管理與控制工具，步驟： (1) 澄清並詮釋願景與策略 (2) 溝通並連結策略目標和量度 (3) 設定目標值和行動方案 (4) 加強策略之回饋和學習 3 平衡計分卡  傳統企業績效評價系統主要 以財務表現為決定性指標， 但平衡計分卡指出財務指標 的滯後特性，建議企業應同 時注意包括時注意包括財務財務 、滿足顧客滿足顧客 、 內部流程及持續成長 （見圖） 等四個互有關連的企業表現 範疇。平衡計分卡強調四個 範疇之間的因果關係，使企 業不單對目前的績效有所了 解，同時亦能對將來的績效 有所準備。 4 建立平衡計分卡的步驟 洛可華特公司的成功典例 5 從連結評估指標與策略開始 什麼是我對未來的願景 如果願景實現如果願景實現 ，我會有我會有 什麼不同？ 什麼是關鍵成功因素 什麼是關鍵評估指標 6 一 、籌備 二 、訪談 （第一回合 ）  決定組織內哪些單位  協調人VS高階經理 適合實施計分卡 。 人 。  記分卡適用範圍記分卡適用範圍 :自自  策略目標策略目標 、、財務績效財務績效 、、 己的顧客、行銷管道、 公司績效 。 生產設備、財務績效 指標的業務單位。 7 三 、主管研討會 四 、訪談 （第一回合） （第二回合 ）  討論開發計分卡的過  整理主管研討會的結 程 。 果 。  外部觀點的引入外部觀點的引入 。  訪談各高階經理人訪談各高階經理人 ， 徵詢其對平衡計分卡  定義KSF ，設定計分 初稿的看法 。 卡的初步格式 。