员工忠诚度管理：留住员工的心.pdf

老板篇-留住员工的心 员工忠诚度管理 • 第一部分：忠诚度管理：老板须知 • 第二部分：忠诚度管理方法 • 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 • 第四部分第四部分：：忠诚度的评价与测试忠诚度的评价与测试 第一部分：忠诚度管理：老板须知 • 一、什么是忠诚度？ • 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ • 三、忠诚度的本质是什么？ • 四四、、影响员工忠诚度的关键点影响员工忠诚度的关键点 一、什么是忠诚度？ •• 付出付出+ 勇气勇气+恒心恒心=  忠诚忠诚 二、为什么要研究忠诚度？ •• 忠诚度是成本最低的管理忠诚度是成本最低的管理 • 员工与企业的双赢： • 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽 全力 • 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才 能的空间。 三、忠诚度的本质是什么？ • 1、忠诚度的本质是关系 • 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查： • 生命中最宝贵的是什么生命中最宝贵的是什么？？ • 前五位分别是 • 关系 56% • 宗教信仰 21% • 让世界更美好 12% •• 有成就感的职业有成就感的职业 5%% • 金钱 5% 关系的重要程度 1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 55、、国家的稳定取决于政府与公民的关系国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系 四四、影响员工忠诚度的关键点影响员工忠诚度的关键点 • 1、老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 •• 2、老板应当知道的员工离职的十大原因老板应当知道的员工离职的十大原因 员工选择企业的十大主要因素 （１）培训与发展机会 49.3% （２）公司的声誉与地位49% （（３３））企业文化企业文化 34.9%% （４）有竞争力的薪酬 34.3% （５）工作富有弹性 22.9% （６）工作稳定 14.2% （７）公司性质 13.9% （（８８））领导人的魄力领导人的魄力 1212.7%7% （９）良好的人际关系 8.3% （１０）个人的偏好 ８％ 2、公司员工离职的十大主要原因 （1）学习充电 78.1% （2）获得了比本公司更好的发展机会 71.9% （3）个人创业 68.8% （4）家庭原因 62.5% （5）猎头挖角 62.5% （6）工作压力过大 550% （7）公司待遇低 21.9% （8）上下级关系处理不好 12.55% （9）专业不对口 6.3% （（10））晋升封晋升封顶 6.33% 第二部分：员工忠诚度的管理 • 人力资本将向需要它的地方，并会在正确对待它的地 方停留，我们无法驾驭它，而只能吸引它。 • —— 沃尔特里斯顿（walter wriston) • 花旗银行董事长花旗银行董事长 第二部分：员工忠诚度的管理 • 一、利益留人‐忠诚度培养的基础 • 二、管理留人‐控制忠诚度的轨迹 • 三、感情留感情留人‐建建立忠诚度的情感忠诚度的情感纽带带 • 四、事业留人‐搭建永久的忠诚度平台 •• 五五、忠诚度管理的解决方案忠诚度管理的解决方案 一、利益留人