中国电信小灵通业务品牌梳理及发展策略.pdf

小灵通业务品牌梳理及发展策略 业务发展研究部 2008年10月15日 1 业务发展研究部 主要结论  从经营情况看，小灵通业务进入衰退期，市场空间萎缩：  小灵通用户和收入连续两年下滑，已经进入业务衰退期；小灵通原有的价格优势逐渐 缩小，随着移动手机向地段市场的渗透，小灵通的潜力空间逐渐萎缩； ；  小灵通产品中，预付费用户占7成，但ARPU只有后付费的6成；  近八成用户使用套餐，以009和合家欢为主,过四成半年内到期；  用户使用情况看，双终端用户占比高，对小灵通满意度低：  小灵通用户中，双终端用户占96%;用户使用小灵通的主要原因是资费便宜，辐射小和 预存话费送终端;  小灵通用户整体满意度不高，主要集中在网络通信质量，终端功能，终端款式等三方 面;  小灵通用户离网意向高，转C网意向高，号码和资费是主要阻碍因素：  26%的小灵通用户半年内可能离网,预存话费到期是小灵通用户是否离网的分水岭；  得知中电经营C网后，3成用户表示会转到C网，提供优惠后达到5成。更换号码和担心 话费贵是阻碍小灵通用户转用C网的主要原因；提供号码保留方案，能够提高小灵通用 户的C网转网率13.7%。  相对低端客户而言,小灵通高端客户转网意向更强。  过半用户对组合套餐感兴趣,倾向的产品组合是宽带+手机+固话,因此,中电作为全业务 运营商，优势明显。  小灵通迁移策略重点主要集中在产品定位和设计、分客户群分阶段迁移策略制定 以及相应促销策略的配合上。 2 中国电信广东公司 综 合 部 一、小灵通品牌概述 二、小灵通经营现状 三、小灵通用户使用和转网意向分析 四、发展策略建议 3 中国电信广东公司 综 合 部 小灵通品牌概述  小灵通 PHS (Personal Handy Phone system)，即无线市话业务，它以无线的 方式接入固定电话网，使用固定电话的交换设备和号码资源，使传统的固定电话 可以在网络覆盖区域内携带使用，用户可以随时随地接听、拨打本地网电话和国 内、国际长途电话，是市话的有效延伸和补充。  业务品牌标识： 业务品牌标识不统一，在不同的宣传场合和不同时期都出现过不同标识 4 中国电信广东公司 综 合 部 小灵通战略定位和规划目标  小灵通经过多年发展，用户数和收入规模都相当可观。但在移动加速扩张策略下， 优势逐渐丧失，市场空间萎缩。目前属于问题产品；  随着中国电信获得移动牌照，移动业务的迅速扩张成为重点。作为移动特性强的小 灵通业务，如何促使小灵通用户稳步迁移到C网成为目前关注的重点； 战略定位 产品定位 规划目标 - 移动业务的市场挑战者。 - 移动业务用户规模的迅 利用比较优势差异化进攻。