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其他利于品牌建设部分 心沟通 新移动 中国移动通信绩效管理工程 前 期 调 研 作业内容及时间 1、6月8日至6月12日 拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日 基层访谈 3、6月14日 全体员工问卷普查 4、6月14日至6月19日 中、高层访谈 5、6月16日至6月20日 问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告 调研摘要 本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%， 其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份， 回收率71.43%。 本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人， 话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样 比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各 有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。 内部普查主体报告 基层普查概论： 1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力 发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现 出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾 给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。 2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩 的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示 “视作息制度而定”积极参与。 3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公 司的服务质量。 4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。 5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。 6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到 具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理 性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会 出现不同。 7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值 得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时 间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有 “明确”和“不太明确”之分。 8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没 必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。 附表组（基层） 基层员工对工作的态度 51.94% 60.0% 50.0% 32.04% 40.0% 25.24% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 人生获得依赖的场所 能力发挥的场所 学习的场所 图一 中层干部对部门建设性提议的时间 39.81% 40.0% 35.0% 25.24%