全球通，再出发--全球通品牌服务提升宣传策略.pdf

全球通，再出发 全球通，再出发 -- 全球通品牌服务提升宣传策略 -- 全球通品牌服务提升宣传策略 提交：阳狮中国 日期：2003.7.22 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 内容 内容 1. 策略 2. 创意 3. 体验营销：公关/事件 4. 阳狮新工具介绍：全方位差异性行销 2003.7.22 2 PUBLICIS CHINA 1. 策略部分 1. 策略部分 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 传播的目的是什么？ 传播的目的是什么？ 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 全球通品牌的塑造不是从零开始， 全球通品牌的塑造不是从零开始， 而是 和 继承 提升 而是 和 继承 提升 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 扬弃中发展 扬弃中发展 • 在扬弃中提升原有品牌资产 – 扬：全球通成功，有实力，领先的形象 – 弃：垄断，保守，老化，高高在上 • 在行业中我们是领先的，自信的 • 在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的 • 沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化 2003.7.22 6 PUBLICIS CHINA 将具体服务和业务项目统一以服务概 将具体服务和业务项目统一以服务概 念包装。以统一的服务口径推出 念包装。以统一的服务口径推出 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 牢牢锁定中高端用户 牢牢锁定中高端用户 建立情感纽带，提高品牌忠诚度 建立情感纽带，提高品牌忠诚度 2003.7.22 PUBLICIS CHINA 消费者有对服务的需要 消费者有对服务的需要 • 阳狮公司组织的消费者座谈会显示： – 消费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自 身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务” 目前不是 全球通的竞争优势 – 消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出 现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。 – 一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和 进步。 2003.7.22 9 PUBLICIS CHINA