评估品牌资产的来源:捕获顾客的思维.pdf

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SSttrraatteeggiicc BBrraandnd MMaannaaggeemmeentnt 战略品牌管理战略品牌管理 东北师范大学商学院东北师范大学商学院银成钺银成钺 CChaphaptteerr 9 9 评估品牌评估品牌资产的资产的来来源:源: 捕获顾客捕获顾客的思维的思维 2008 Northeast normal university . All rights reserved. PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 AAgendagenda §§ 评估品牌评估品牌资产的资产的挑挑 §§ 定性研究定性研究方法方法 §§ 定量研究定量研究方法方法 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 捕获顾客的思维捕获顾客的思维 §§ 品牌知识结构仅品牌知识结构仅仅仅存存在于在于 消费者的头脑中。消费者的头脑中。 §§ 不容易评估。不容易评估。 §§ 品牌资产来源于品牌资产来源于顾顾客客的思的思 维。维。 §§ 定性研究方法定性研究方法 §§ 定量研究方法定量研究方法 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 了解消费者行为了解消费者行为 §§ 谁购买我们的产品或服务?谁购买我们的产品或服务? §§ 谁做决定购买这个产品?谁做决定购买这个产品? §§ 谁能影响购买这个产品的决定?谁能影响购买这个产品的决定? §§ 购买决定是怎样做出的?谁起了什么作用?购买决定是怎样做出的?谁起了什么作用? §§ 顾客买了什么产品?什么需求必须得到满足?顾客买了什么产品?什么需求必须得到满足? §§ 为什么顾客会购买某个品牌?为什么顾客会购买某个品牌? §§ 顾客会在哪里购买这个产品或服务?顾客会在哪里购买这个产品或服务? §§ 顾客会何时购买?会受到季节影响因素吗顾客会何时购买?会受到季节影响因素吗?? §§ 影响我们产品的顾客态影响我们产品的顾客态 是什么?是什么? §§ 什么什么社社会因素会因素可以可以影响购买决定?影响购买决定? §§ 顾客的顾客的生活生活方方式式会影响购买决定吗?会影响购买决定吗? §§ 消费者消费者对对我们的产品我们的产品感觉如感觉如何?何?

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