金狮宾馆质量分析.pdf

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2019-01-30 发布于山东
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★★★★ • 2008年11月16 日-12月15 日，宾馆大堂副理收到宾客意见83份，比上月多收集32份。卫生质量专项检查问题60处。宾客意见满意率为94.57.% 。满意率指数已基本达到四星级酒店95% 以上要求。满意率比上月上升16.37个百分点，卫生检查问题下降39处。前厅服务 100 91 90 收集意见共计83条 80 73 满意评价75条占91% 70 60 一般评价8条占9% 50 40 不满意评价没有 30 25 20 9 10 2 0 满意% 一般% 不满意% 上次统计 73 25 2 本次统计 91 9 行李服务收集意见共计67条 100 91 90 满意评价61条占91% 80 74 一般评价6条占9% 70 60 不满意评价没有 50 40 26 30 20 9 10 0 0 满意% 一般% 不满意% 上次统计 74 26 0 本次统计 91 9