电子商务项目的质量与风险.pdf

《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险 《电子商务项目管理》讲义 第6章 电子商务项目的质量与风险 • 6.1 电子商务项目的质量管理 • 66.22 电子商务项目的风险管理电子商务项目的风险管理 •• 66.33 电子商务项目的监理与审计电子商务项目的监理与审计 《电子商务项目管理》讲义 66.11 电子商务项目的质量管理电子商务项目的质量管理 《电子商务项目管理》讲义 66.11.11电子商务项目的全面质量管理电子商务项目的全面质量管理 • 国际标准化组织（ISO）在其《质量管理与质量保障术语》 中对于质量的定义是:质量是反映实体（产品、过程或活 动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 • 一般认为般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各 有侧重的项目方面  一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、 组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；  二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品 质量 《电子商务项目管理》讲义 •• 全面质量管理全面质量管理 （（TQMTQM——TTottall QQualitlity MManagementt ）） 国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管 理模式”。 全面质量管面质量管理的指导思想分两个层次的指导思想分两个层次：其其一是整个组是整个组 织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参 与全面质量管理与全面质量管理，，而全面质量管理的根本目的是使全而全面质量管理的根本目的是使全 社会受益和使组织长期成功。 全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性 （（全员全员 参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过 程程））和全要素性和全要素性 （（管理好质量所涉及的各个要素管理好质量所涉及的各个要素））。 《电子商务项目管理》讲义 • 电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建 设完成后的最终评价设完成后的最终评价，而是在电子商务建而是在电子商务建 设过程中的全面质量管理。 它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系 统分析统分析、系统设计时的质量管理系统设计时的质量管理； 不仅包括对系统实现时软件的质量管理不仅包括对系统实现时软件的质量管理，，而且而且 还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质 量管理。 《电子商务项目管理》讲义 • 在电子商务系统项目的建设过程中实施全在电子商务系统项目的建设过程中实施全 面质量管面质量管理，主要采取下述措施要采取下述措施：  （1）实行工程化的开发方法;  （2 ）实行阶段性冻结与改动控制实行阶段性冻结与改动控制;  （3 ）实行里程碑式审查与版本管理;  （4 ）实行面向用户参与的原型演化;  （（55））强化项目管理强化项目管理，引入外部监理与审计引入外部监理与审计;  （6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发;  （7）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发过程;  （（88 ））进行全面测试进行全面测试。 《电子商务项目管理》讲义 66.11.22 CMMCMM、ISO9000ISO9000与与 PDCAPDCA循环循环 • 11．软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型CMMCMM 软件能力成熟度模型的英文为Capability Maturity Model fo