客户拜访作业指导手册.pdf

客户拜访作业指导手册 客户拜访作业指导手册 思蓝营销咨询 思蓝营销咨询 LOGO Contents 商务礼仪要求 1 拜访前的准备 2 拜访步骤及要求 3 拜访后的跟进 4 附录：常见话术及使用技巧 5 www . 商务礼仪要求* • 仪容仪表 包括仪表、服饰 • 行为举止 包含坐、立、行、会面、接洽等 • 其它常见礼仪 如：通讯工具、电梯、乘车、进出门 *商务礼仪的具体要求见思蓝咨询《商务礼仪培训》 www . 拜访前的准备 01 查阅客户资料 查阅客户资料 02 制定拜访计划 制定拜访计划 03 拜访资料和工具准备 拜访资料和工具准备 04 客情分析与销售支持准备 客情分析与销售支持准备 www . 查阅客户资料 主要指客户档案、客户协议、客户分析、市场分析等信 客户档案 息资料 包括累计和即时销售数据、台帐、应收等 销售数据 查阅以往的客户拜访记录，跟踪客户异议、投诉、建 拜访记录 议等问题的处理结果 www . 制定拜访计划 客户拜访的时间和周期要相对固定且有规律.，如 时间和周期 每周一次、周一上午9时拜访**客户、拜访时间计 划2个小时 拜访行程必须进行合理安排，以增加每日拜访客 拜访路线图 户数量，提高工作效率 拜访前要提前预约，以避免遇到客户外出、开会 拜访预约 等状况 www . 拜访资料和工具准备 准备客户档案资料、彩页、推广文件、 资料