有效服务，经营客户.pdf

有效服务 经营客户 有效服务 经营客户 甘肃分公司保费部 甘肃分公司保费部 课 程 大 纲 一.资深业务员经历的三个阶段 二.走出客户服务的误区 三.有效的客户服务 四.结束语 经过了许多事， 你是不是觉得累？ 这样的心情， 你曾有过几回。 也许是被人伤了心 也许是无人可了解， 现在的你我想一定很疲惫…... 资深业务员经历的三个阶段 第一阶段:起程 我有--缘故客户,满腔热情 第二阶段:攀登 我有--对产品的深刻理解, 日益提升的销售技能 第三阶段:沙漠中的长途跋涉 我有 ? 只要你拥有180个忠诚客户,寿险事业就可从事终身! 续佣—续期服务津贴 续佣=续期保费 ×佣金比例标准 续佣=续期保费 ×佣金比例标准 续佣=续期保费×佣金比例标准 收回的续期 收回的续期 保费越多， 保费越多， 续期佣金就 续期佣金就 2年 3年 …… 2年 3年 …… 会越多！ 会越多！ 继续率奖金= 继续率奖金= 当月领取的第二年度服务津贴×C(调整比例) 当月领取的第二年度服务津贴×C(调整比例) 继续率 比例（C） 90%(含)以上 110% 85%(含)-90% 90% 80%(含)-85% 80% 75%(含)-80% 30% 75%以下 0% 案例二 假设在2006年12月，业务员小王总共作了5万元的保 费，其中有一张10000元的保单，再假设第二年的续期佣 金平均按照12%提取。 第一种情况：全部交费： 继续率：100%； 继续率奖金=50000*12%*110%=6600元 第二种情况：如果10000元的保单未能缴费： 继续率=1-1/5万=80% ； 继续率奖金=40000*12%*80%*=3480元 继续率奖金相差3120元，更重要的是这张10000元的 保单将影响12个月（一年）的继续率。 长期服务奖： 留存满六年及以上年期的业务员 1 留存满六年及以上年期的业务员 1 当月FYC≥480 2 当月FYC≥480 2 投保平 当月所收本人