质量管理 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾.pdf

第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  本章主要介绍质量管理理论与实践发展的三 个阶段，并对后全面质量管理阶段进行了陈 述。  重点掌握三个阶段的特点以及ISO9000的结 构和优点。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年 ，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变 革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理 20世纪到六十年代以后的全面质量管理 　 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  质量管理的观念和方法一直在更新。  有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认为 经历了以下三个阶段： 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了 控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3 σ”图法—控 制图。  1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检 查表” ;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。  但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的应用 。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业仍采用 事后检验的质量管理方法。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  “二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质 量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用 数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》 《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图 》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生 产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。　  由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额 利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成 为质量管理的主要内容。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制， 使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发展到 突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管 理，成为进行生产过程控制强有力的工具。  但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织 管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量管理 好象就是数理统计方法”、“质量管理是少数数学家 和学者的事情”。影响质量管理方法的普及，限制 了它的发展。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的迅 速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手 段越来越现代化，工业产品更新换代也越来越 频繁。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾  美国的“ 阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只 有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障， 后果不