企业经营管理优秀实践案例：PDCA(丰田).pdf

工作的基本方法 展开工作时应具备的心态 • 公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作 取得成果。 要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项…… 目标意识 充分理解工作内容 充分理解工作内容 ・理解工作的目的流程定位 ①为什么要做该工 作？ ②做完之后，该工作将转移到哪一环 节？ ③该工作成果最终将用在何 处？ ④该工作与其他部门工作的关系、分工情 况如何？ ・理解工作流程 不只是单纯地了解工作方法， 还要知道“为什么要按该程序去做” （即：背景） ・精通与工作有关的基础知识、技巧 1. 认真阅读学习业务手册 及相关文件等。 2. 在此基础上，如果有不懂的地方，要请 教领导或老员工，把握工作内容。 3. 对要点和容易出错的内容要作好笔记。 交货期意识 有计划性、遵守期限 有计划性、遵守期限 考虑工作的重要性、紧急性 （要求期 限）、实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同老员 工协商。 成本意识 不使用多余的成本 不使用多余的成本 要记住 要记住 只要是做工作， 只要是做工作， 就肯定有成本发生。 就肯定有成本发生。 成本 金钱 成本 时间 财物 人力 容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的 管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一 个公司管理水平的重要标志之一，同时也 制约着公司的生存与发展。 改善意识 问题意识要靠日常培养 问题意识要靠日常培养 问题意识=改善意识  单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不 能进步。  在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并 找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地 什么是问题？ 不明白的事情、处理不了的事情、不能按 计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下 药。 所谓有能力的人 意即善于解决问题的人 在日常工作中能自觉地发现可改善的地 方，并思考如何创造性地进行改善。 协调意识 重视团队精神 重视团队精神 在工作中，团队协作很重要。 1、如果每个人都按照自己的模式各行其是的 话，整个团队就会混乱，丧失团队的力 量。因此，要与周围的人员保持经常性的 沟通，密切联系，相互配合开展工作。 2、如果手头有空的话，应该积极主动地询问 工作繁忙的人，看其是否需要帮助。 顾客意识 客户第一 客户就是上帝！ 公司是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总 会与其他部门或人员的工作有关联。应该时刻 把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开 展工作。 品质意识 “准确”第一  在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持“准 确”第一。 当你有把握做到“准确”之后，再在此基础上加快 “速度”、磨炼手艺，向“手法成熟”方向努力。  如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人员 汇报，请求指示。 为了不让同样的失误再次发生，必须要考虑如 何能够避免错误的重复发生。 人才培养意识 丰田的强项正在于此  对于新人来讲，不了解工作开展方式、缺少 专业知识是在情理之中的。 关键是对不懂的事情，自己不要擅自判断，应 该积极坦率地向负责人员或老员工请