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《营销科学与艺术》各章思考题 1、 营销科学与艺术的研究对象和基本内容是什么？这门学科的特点有哪些？ （1）、对彖：企业的市场营销活动及其规律性和艺术性。（毛泽东） ?⑵、内容：围绕消费者行为、供应商行为、营销机构行为三个问题展开分析研究。其内容包 括：概述、营销环境调研、营销战略与策略、营销组织与控制、营销应用与创新等。 ?特点：⑴、经验性（研究文化者成功，不研究则失败）（2）、实践性（应用性一更肓接的实用价 值）⑶、综合性（学科综合和研究内容综合）⑷、艺术性（台湾伞商一质量越差越赚钱； 飞机摔手表；千里Z行，始于足下（旅游鞋）两面三刀（多功能菜刀）随心所浴（热水器） 骑乐无穷（摩托车）（5）、动态性（需要不断创新） 2、 何谓顾客满意？影响顾客满意的主要因素有哪些？顾客满意对企业营销有什么意义？ 顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客满意的主要因素：顾客让渡价值、全面质量营销、价值链。 顾客满意的价值： 1、忠诚于企业更久； 2、购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级； 3、为公司和它的产品说好话； 4、忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 5、向公司产品或服务的建议； 6、山于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低，等等。 3、 营销环境的含义、构成和特点是什么？怎样正确处理环境与营销的关系？ ?含义：是指企业的营销活动能够存在发展的各种条件或因素。它是一个复杂的社会经济技 术系统。不同企业冇不同环境，同一个企业不同时期环境因素也不同。 ?构成：对以从不同的角度来区分。如可以分为：人的I大I素和物的因素；社会因素和口然因 索；政治因索和经济因索等。但是从营销环境的层次和影响程度来说，可以分为微观环境 和宏观环境两大类。 特点：⑴、变动性⑵、和关性⑶、不可控制性⑷、复杂多样性 ?处理关系营销环境给企业带來的影响作用基本有两种：一种是威胁；另一种是机会。因 此需要企业正确对待，趋利避害。 ⑴、要正确认识木企业的营销环境，掌握它们的变化规律和特点。 ⑵、要主动适应环境，选择适当的环境，以变应变。 ⑶、要有效利用环境，改变花镜，创造环境。在逆境中求生存，顺境屮争发展。 4、 简述营销环境调研的内容、类型和方法。 内容：（1）、顾客需求： （2） 、营销的组合因素 ⑶、竞争企业和竞争产品 ⑷、资源供应 ⑸、资信 （6）、相关的社会、文化、政治、经济、技术调研 类型：（1）、探索性调查：目的在于找出问题。即为了确定问题的性质、范围、时间等而进 行的一种简单的小规模的调查。它是进一步深入调杳的准备。例如-- ⑵、描述性调查：冃的是说明问题的现状。即川來如实地反映市场环境状况的一种调查。 它是整个市场环境调查中一种重耍的常用的调査。例如■■- （3） 、因果性调查：目的是分析问题的原因和结果的关系。即为了说明问题发生的原因和结 果，以及各种变量之间的影响程度的调查。例如-- ⑷、预测性调杏：目的是预测市场的未来。它是在前三种调查的基础上，为了推断市场环 境变化趋势而进行的调查。例如…? 方法：⑴、普查法： ⑵、抽查法：①随机抽样（简单随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样等）②非随机 抽样（任意抽样、判断抽样、配额捕样） （3）、询问法：①访问、屎谈②电话询问③信函④问卷调杳 ⑷、观察法：①直接观察②痕迹观察③行为纪录 ⑸、实验法：①展销实验②实验室实验③模拟市场实验 5、 市场预测有那些方法？它们依据的基本原理是什么？ 方法：（1）、定性预测方法： 、类推预测法②、经验判断法③、专家意见法（徳尔菲法）④、展销预测法⑤、 用户调查法 ⑵、定量预测方法： 、吋间序列法②、回归分析法 原理：⑴、连贯性原理： 、就是从分析研究市场的历史资料和现实资料入手，总结其发展的机理、特征和规 律，來推测市场的未來。②、运用这一原理，要注意两点：一资料数据要完备；二要注意 市场发展的两种倾向性一一即继承性和变界性。 ⑵、类推性原理： ①、就是把事物的类同性作为预测依据，运用己有的知识、经验和理论，推测市场的 未来变化。 ⑶、相关性原理: ①、就是把各种因素Z间的关系作为预测的依据，利用一些因素的已知状态，推测另 一些因素的未来状态，来进行预测。②、要注意两点：一要注意其中的顺相关和逆相关； 二要注意灵活运用，出奇制胜。 6、 生产资料市场和消费品市场有什么区别？ 生产资料市场特点： 市场相对集中，购买者少、次数少，但购买数量大、价值大 专用性强，技术要求高，属于理智型购买，有专业人员釆购，需求弹性小 它是由消费品需求引起的派生需求，常常是多层次的 影响购买的人多，一般需要集体决策 具有直接购买和互惠购买的特点 可以用租赁代替购买 消费者市场的特点（指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。也叫最终产品 市场