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物业服务保洁规范 基础知识 师荷荣 河南正弘物业管理有限公司 保洁岗位体系文件 主管岗位职责要点  日常工作 计划制定·工作安排·现场检查  团队建设 思想状态·员工培训·现场指导  协调配合 事业部、管理处配合·部门间协调、配合  满意度 问题分析·措施制定·现场整改·效果  检查考核 员工状态·工具使用·保洁效果 计划与工作安排  计划内容·合理·有批准  工作布置全面·合理  如期实施·实施效果达标  现场有检查·结果有考核  问题有跟踪·跟踪有结果 团队建设·协调配合  员工思想动态（沟通·谈心·关爱）  员工状态（纪律·精神面貌·工作效果）  技能（职责培训·工具使用·标准掌握） 方式：集中培训·现场指导·效果评价  配合（上下级·配合部门间协调）  完成临时性工作 满意度  顾客提出的意见原因分析  制定一点带面的改进措施  整改安排·督促·实施  现场效果检查·再整改·达到标准  现场保持 检查考核  工作安排的执行检查  现场实施效果的检查与考评  现场检查的频次·检查的覆盖面  检查未完善问题的再整改  再次现场效果的检查·考核  考核当月公布，检查结果员工知情 保洁员岗位职责要点 辖区内（立体）卫生保洁。 辖区内设施设备表面卫生清洁。 辖区内的消杀。 辖区内垃圾清运。 辖区内污染清理·广告清理。 辖区内死角卫生清理。 协助管理处及其他部门工作。 保洁作业指导书 楼宇保洁作业指导书—实操部分 • 4 实施程序 • 4.1保洁主管落实网格化管理，划分楼宇责任区域，保洁员逐层对楼 宇进行保洁；清洁工具放置在保洁工具存放点，作业时清洁工具与人 同行，不得乱放。 • 4.2 主要常用工具及物料 • 4.2.1工具：尘推、拖把、拖把桶、抹布、小扫把、垃圾斗、云石铲刀 、玻璃刮、毛套、伸缩杆、合梯。 • 4.2.2物料：尘推油、清洁剂、不锈钢光亮剂、皮质保养剂、垃圾袋。 • 4.3每层放置至少一个垃圾桶，每个垃圾桶统一套装垃圾袋。 • 4.4楼层保洁工作流程时间安排 • 4.4.1上午：7：00--7：30大堂、电梯轿厢清洁，7：30—11：10楼层 走廊、电梯前室推尘、拖拭、擦拭附属设施、步梯的清扫及扶手擦拭 ，11:10—11:30大堂、电梯轿厢清洁； • 第2页 共4页4.4.2下午:14：00—14：30大堂、电梯轿厢清洁， 14:30—15:30，保洁巡视、机动任务处理（重点为周、月保洁项目， 如玻璃清洗、墙壁擦拭等），15:30—17:00集中清运生活垃圾至垃圾 集散处，每次清运垃圾必须更换垃圾袋。17:00—17:30大堂、电梯轿 厢清洁（春秋季、夏季下午工作时间推后30分钟，工作流程同上）。 • 4.5 大堂： • 4.5.1大堂门口铺设地垫，每天清扫或用吸尘器清洁干净，每月清洗至 少一次，破损时及时更新。 • 4.5.2使用尘推对地面推尘，再用拖把拖拭干净，每天清洁至少4次， 积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、垃圾斗清理干净。 • 4.5.3对玻璃门保洁每日至少一次，按《玻璃材质保洁作业指导书》作 业。 • 4.5.4用微湿抹布擦拭公共设施，用干抹布擦拭电器，每日至少两次。 • 4.5.5清理不锈钢垃圾桶的垃圾和烟头，垃圾不能超过垃圾桶2/3 。 • 4.5.6清理大堂门口处杂物、污渍。 • 4.5.7大堂玻璃雨棚每月至少清洗一次。 • 4.5.8大堂消杀按《防疫消杀作业指导书》执行。 • 4.5.9雨雪天气或地面清洗后要在大堂门口内外醒目位置放置“小心地 滑