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市场调查与预测第五单元 齐文娥 实地调查法的类别  访问询问法  观察法  实验法 第二节 实地调查法 访问询问法的定义 访问询问法又称询问调查法，就是调查人 员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况 的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本 的调查方法。 访问询问法的类型  按访问方式分类：直接访问和间接访问；  按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问；  按访问内容传递方式分类：面谈调查、电话调查、 邮寄调查、留置调查和日记调查等。 几种主要的访问调查方法  面谈访问法。是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问 有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体 面谈，可通过座谈会等形式。  电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的 一种调查方法。  邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问 卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。  留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要 求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种 调查方法。  日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被 调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查 方法。 五种访问法优缺点的比较 面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法  调查范围 较窄 较窄 广 较广 较广  调查对象 可控可选 可控可选 一般 可控可选 可控可选  影响回答 能了解控 无法了解 难了解控 能了解控 能了解控 的因素 制和判断 控制判断 制和判断 制和判断 制和判断  回收率 高 较高 较低 较高 较高  回答速度 可快可慢 最快 慢 较慢 慢  回答质量 较高 高 较低 较高 较高  平均费用 最高 低 较低 一般 一般  讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择 过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？ 观察调查法的定义 观察调查法是调查员凭借自己的感官和各 种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉 的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收 集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。 观察调查法的特点  观察法所观察的内容是经过周密考虑的，是观察者根据 某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场 问题的过程。  观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。  观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同 时，还要尽量运用科学的观察工具。  观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下 的市场现象。市场现象的自然状态是各种因素综合影响 的结果，没有人为制造的假象。在这样的条件下取得的 观察结果，可以客观真实地反映实际情况。 观察调查法的基本类型 观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。  直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道 等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调 查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然， 容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商 品时的表现，有助于研究购买者行为。  测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录 和测量。 观察技术  观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手 段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。  观察卡片是一种标准化的记录工具，其记录结果即形成 观察的最终资料。  符号和速记是为了提高记录工作的效率，用一套简便易 写的线段、圈点等符号系统来代替文字，