《新编旅游市场营销学》第四章：旅游市场购买行为.pdf

第四章 旅游市场购买行为 第四章 旅游市场购买行为 学习目的与提要 本章将市场分为旅游消费者市场和组织市场两 类，对它们的购买心理、购买行为及购买模式等 进行探讨，在吸收经济学、心理学、社会学和人 类学等相关学科关于人类行为研究成果的基础上 加以拓宽，结合旅游活动的特点及实际情况，形 成了旅游购买行为的基本研究体系。本章从旅游 消费需求入手，讨论旅游消费者需求的主要特 征，进一步分析由旅游需求而产生的旅游购买动 机及心理；并从经济、文化、社会、消费者行为 与心理、旅游企业自身等宏观及微观因素讨论旅 游购买行为的形成；重点描述旅游者的购买行为 模式和购买过程；最后，针对许多组织机构的旅 游购买活动，讨论它们与旅游消费者的不同以及 购买决策过程。本章分四节来学习： 第一节 旅游消费需求 第一节 旅游消费需求 第二节 影响旅游市场购买行为的主要因素 第二节 影响旅游市场购买行为的主要因素 第三节 旅游者购买行为 第三节 旅游者购买行为 第四节 组织市场旅游购买行为 第四节 组织市场旅游购买行为 第一节 旅游消费需求 第一节 旅游消费需求 一、旅游需求的定义 二、旅游需求的特征 一、旅游需求的定义 三、旅游需求指标 四、旅游者购买动机 与心理 从不同学科的角度出发，可以给旅游需求下不同的定义。 从市场学的角度，旅游需求是指在一定的时间和区域 内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量。 二、旅游需求的特征 (一)旅游需求的多样性 一方面，旅游者的年龄、性别、偏好等因素的差异性导 致了旅游需求市场的多样性，同时为旅游经营者创造了多样 化的市场空间。 另一方面，人类的生存离不开自然和社会两大环境。旅 游者需求受到政治、经济、文化、法律和自然等因素的影响 同样会表现出很大的差异性。 无论从主观上还是从客观上来看，旅游者需求都表现 出多样性的特点。旅游企业在市场营销中必须分析目标市 场旅游者需求的特点及发展趋势，以满足不同旅游者的不 需求。 (二)旅游需求的层次性 首先，由于旅游者收入水平和生活环境的不同，旅游 者需求从客观上表现出一定的层次性。其次，即使是旅游 收入水平较高的旅游者，也往往会因为自己的某种心理和 行为方式而需要不同档次的旅游服务。