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第十五章：市场管理 （初稿） 第十五章第十五章 市场管理市场管理 第十五章第十五章 市场管理市场管理 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 第一章第一章 经销商形象经销商形象 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传 第一章第一章 经销商形象经销商形象 递客户价值，管理客户关系的一系列过程。在这一过程中，市场活动是实现组织利 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 益和客户价值的必要手段。经销商应在市场分析的基础上科学筹划，有目的、有计 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 划地开展各种市场活动，提升市场活动绩效，实现组织和客户的双赢关系。 第四章第四章 运营计划管理运营计划管理 第四章第四章 运营计划管理运营计划管理 目的目的 目的目的 IT IT 管理管理 第五章第五章 IT IT 管理管理 第五章第五章 掌握市场信息的收集门类和分析方法。 第六章第六章 销售运营管理销售运营管理 第六章第六章 销售运营管理销售运营管理 掌握制定市场活动计划的步骤和内容。 销售核心流程销售核心流程 销售核心流程销售核心流程 第七章第七章 第七章第七章 管理管理 管理管理 掌握市场活动年度计划、月度计划、专项活动计划的制定 。 第八章第八章 销售工作管理销售工作管理 第八章第八章 销售工作管理销售工作管理 掌握市场活动效果评估。 第九章第九章 商品车管理商品车管理 第九章第九章 商品车管理商品车管理 内容索引内容索引 内容索引内容索引 第十章第十章 服务运营管理服务运营管理 第十章第十章 服务运营管理服务运营管理 服务核心流程服务核心流程 15.1 市场信息 服务核心流程服务核心流程 第十一章第十一章 第十一章第十一章 管理管理 管理管理 15.2 市场活动计划 第十二章第十二章 备件管理备件管理 第十二章第十二章 备件管理备件管理 第十三章第十三章 技术管理技术管理 15.3 市场活动指导 第十三章第十三章 技术管理技术管理 第十四章第十四章 服务营销服务营销 15.4 工具表单 第十四章第十四章 服务营销服务营销 第十五章第十五章 市场管理市场管理 第十五章第十五章 市场管理市场管理 第十六章第十六章 客户管理客户管理 第十六章第十六章 客户管理客户管理 客户满意度管客户满意度管 客户满意度管客户满意度管 第十七章第十七章 第十七章第十七章 理理 理理 第十八章第十八章 辉腾客户管理辉腾客户管理 第十八章第十八章 辉腾客户管理辉腾客户管理 第十九章第十九章 财务管理财务管