标准化的调查访问.pdf

標準化的調查訪問 何謂標準化訪問 前 言 目的： 為改進調查資料的品質 調查： 指設計來對某些母群體獲取量化資料的調查 本書探討重點： 大多數靠訪員詢問問題並記錄答案的調查形式 如何將訪員引起的誤差減到最低 訪問的本質 訪問： 帶有目的的會談（Kahn Cannell,1958 ） 兩大部分： 1. 訪問會談的主體主要由問題及回答所組成 2. 參與會談的角色清楚界定—一提問題（訪員）、一答問題（受訪者） 抽樣調查的特徵： 1. 個別受訪者會成為研究對象，是因他們是被描述母體的一部份，所提供 答案有助於研究者描述其所代表的母群體 2. 調查結果呈現是對母體定量或數學性的描述 3. 測量所得結果、用來分析的資料，都是根據受訪者回答而來。 4. 成功調查的標準：所得資料是否能測量到研究者所欲描述母群體的真實 面貌，及得到正確的數據。 調查中誤差的來源 1. 抽樣方面誤差 ： ◎當樣本並未包含所有母體所描述的特性時，就會有某類別樣本被遺漏 ◎樣本比例未充分反應母體比例 ◎部分樣本拒絕參與調查，拒絕提供答案，或拒答部分敏感性問題 2. 問卷方面誤差 ： ◎當題目被誤解 ◎當題目不能表達研究者真正想得到的資訊 ◎受訪者不願正確回答題目 3. 訪員方面的誤差 ： ◎當訪員沒有逐字唸出題目 ◎當訪員作引導性追問 ◎當訪員對受訪者答案加入自己的偏見 ◎當訪員記錄不正確 4. 資料削減的誤差 ： ◎當過錄員使用不一致的過錄原則，或對所示用的過錄碼判斷錯誤 ◎資料鍵入錯誤 訪員的角色 忠實呈現問題 避免訪問過程中對受訪者的影響力 遵循標準化的流程 調查 測量 「標準化」是必須的  測量在一個標準之下，找出或估計出任何事物的程度、面向等 （韋氏大字典，Guralk ，1976）  調查中，標準化測量的程序是訪員提出問題後，訪員記錄受訪者 答案的測量程序  標準化目的就在使每一受訪者都經歷相同的答題經驗，每項答案 被紀錄的方式也相同，答案中所顯現的差異可被正確解釋為受訪 者之間的差異，而非因資料蒐集過程的差異  舉例：「您對於您最大孩子所上的學校評價如何？」  標準化訪問與晚間脫口秀訪問及醫生對病患醫療史訪問的比較 ﹡都符合訪問的定義，但都不是標準化訪問 ﹡脫口秀目的是娛樂，有時主持人基於製造娛樂效果，反而削減 受訪者在意見交流中的用心 ﹡醫生詢問醫療史目的在對特殊病例作詳細瞭解，而非概推到其 他病患，因此訪問方式、語句可能會隨病患而不同；醫生也引 導病人說出真正的感覺 調查 測量 「標準化」是必須的(續) 標準化訪問的關鍵爭論當受訪者有問題時，訪員該如何作？ 【思考】：如果訪員發現受訪者對題意不確定或有疑惑，而 自行改變或修正題目可能導致有些受訪者被 問了這個問題，而另外一些則被問了另一個問題， 會導致資料分析時嚴重困擾 【結論】：當研究目標是要取得量化資料時，標準化、非引 導式的訪問是必須的 「標準化訪問」非適用於所有蒐集資料的過程 探索性研究 ：在研究的探索階段，目的是要找出該問的 問題 個案研究 ：研究者只需將問題涵蓋範圍界定清楚，後續 則由受訪者自由發揮。訪問不被視為一種測 量，而是資料蒐集過程 何謂訪員相關誤差 前 言  誤差 ：調查所得答案與研究者所要測量的「真實數 據」 之間的差異。  訪員相關誤差 ：所得答案中的變異與訪問的人有所關 聯  與訪員無關的誤差來源 ： ﹡題目的用字遣詞會影響到回答 ﹡和所預測量無關的受訪者特質會影響回答 ﹡訪問所進行的環境也會影響回答