质量理念与质量管理知识培训.pdf

质量理念与质量管理质量理念与质量管理质量理念与质量管理质量理念与质量管理 知识培训知识培训知识培训知识培训 •• 根据公司根据公的经营计划和质量工年的经营计划和质量工 作计划，如何提高员工的质量意识和责任作计划，如何提高员工的质量意识和责任 心，，，，是公司持续发展的头等大事是公司持续发展的头等大事是公司持续发展的头等大事是公司持续发展的头等大事，，，，所以所以所以所以，，，， 心 按照公司各项工作对员的思想意识、岗位按照公司各项工作对员的思想意识、岗位 技能技能技能技能、、业务素质等应知应会的要求程度特业务素质等应知应会的要求程度特业务素质等应知应会的要求程度特业务素质等应知应会的要求程度特 制订相关的培训内容，目的是通过培训，制订相关的培训内容，目的是通过培训， 使员工能从思想上认识到质量的重要性使员工能从思想上认识到质量的重要性使员工能从思想上认识到质量的重要性使员工能从思想上认识到质量的重要性，， 同时能基本掌握所需掌握的知识和方法，同时能基本掌握所需掌握的知识和方法， 更好地在实际工作中得到运用，最终提高更好地在实际工作中得到运用，最终提高 员员员员工的整工的整体体体体水水平平平平。。 一一一一、、质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义 ““质量质量””是质量管理中最基本的概念，是质量管理中最基本的概念， 也是当今社会所常用的名词，但人们对也是当今社会所常用的名词，但人们对 ““质质质质 量量””的认识和理解是多种多样的，在有些的认识和理解是多种多样的，在有些 场场 合也被称作合也被称作合也被称作合也被称作 ““品质品质品质品质””，，，，它不同于物理学中它不同于物理学中它不同于物理学中它不同于物理学中 的的 质量概念质量概念质量概念质量概念，，也并非哲学意义上的也并非哲学意义上的也并非哲学意义上的也并非哲学意义上的 ““““质质质质””””与与与与 ““量量”” 的组合。那么，质量的含义是什么呢？的组合。那么，质量的含义是什么呢？ •• 在这个定义中在这个定义中在这个定义中在这个定义中，，没有将质量限定于产没有将质量限定于产没有将质量限定于产没有将质量限定于产 品或服务，而是泛指一切可单独描述品或服务，而是泛指一切可单独描述 和研究的事物，它可以是活动或过和研究的事物，它可以是活动或过 程，也可以是产品，也可以是组织、程，也可以是产品，也可以是组织、 体系或人以及上述各项的任何组合体系或人以及上述各项的任何组合体系或人以及上述各项的任何组合体系或人以及上述各项的任何组合。。 二二二二、、质量的意义质量的意义质量的意义质量的意义 如前所述，质量的概念指出了固如前所述，质量的概念指出了固 有特性应满有特性应满有特性应满有特性应满足足相关相关相关相关方方的的的的要要求求求求，，实实实实现股现股 东东东东、、、、员工员工员工员工、、、、顾客顾客顾客顾客、、、、供应商及合作伙伴供应商及合作伙伴供应商及合作伙伴供应商及合作伙伴 或社会等方面的共赢。它具体体现在或社会等方面的共赢。它具体体现在 以下以下以下以下：： 1111、、从质量和组织关系方面看从质量和组织关系方面看从质量和组织关系方面看从质量和组织关系方面看，，提高质量提高质量提高质量提高质量 是组织生存和发展的保证，即提高质量是是组织生存和发展的保证，即提高质量是 各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证，， 提高质量是组织绩效不断增长的基础，提提高质量是组织绩效不断增长的基础，提 高质量可以全面提高组织的素质；高质量可以全面提高组织的素质； 2222、、从质量和员工的关系看从质量和员工的关系看从质量和员工的关系看从质量和员工的关系看，，提高质量有提高质量有提高质量有提高质量有 利于员工的发展。组织中每个部门、每个利于员工的发展。组织中每个部门、每个 员工的工作质量都会直接或间接地影响到员工的工作质量都会直接或间接地影响到员工的工作质量都会直接或间接地影响到员工的工作质量都会直接或间接地影响到 质量，而全面质量管理的基本思想之一是质量，而全面质量管理的基本思想之一是 全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性；全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性； 3333、、、、从质量和顾客的关系