《第一次做人力资源经理》第5章_员工考核.pdf

第 5 章 员工考核 引言： 记得“物竞天择，适者生存”的道理吗？在迈可·勒伯夫（Michael LeBoeuf ）所著的《效 率专家》一书中有这么一段发人深省的话：“黎明一破晓，非洲的瞪羚醒来即了然于心，自 己起码得跑得过最会奔驰的狮子，否则就得面临死亡的命运。狮子也很清楚，自己起码要追 得上跑得最慢的瞪羚，否则就得活活地饿死。不管你是狮子或是瞪羚，当太阳升起时，你最 好赶紧开始跑。” 也有人说“再怎么景气不好，还是有企业能逆势成长；再怎么太平盛世，也有企业关门 倒闭。其中的差异到底在哪里？正在于是否以绩效的观念来管理企业。” 绩效考核非常重要，却是企业人力资源管理的难点，据统计，在美国有 65% 的企业抱 怨其绩效考核系统不能很好地工作。 不仅如此，绩效评估还犹如一把双刃剑，做好了可激活整个企业；反之，就会产生诸多 问题，进而导致许多意想不到的后果。 那么在本章，您将与陈书利一起经历一个为企业选择、评估、实施绩效考核系统的完整 过程，对于陈书利来说，这可是一个时时如履薄冰的过程。 知识点： ● 了解绩效考核与几种考核工具 ● 以目标管理为例说明企业如何开发自己的绩效考核系统 ● 目标管理的概念与实施过程 ● 目标管理制度 ● 培训在绩效考核实施过程中的意义 【事件一】总经理提出问题，了解适合本公司的考核工具 陈书利在同安公司已经近半年了，对自己的工作，他的感觉是忙碌、紧张、成长，经过 各种事件的锻炼他觉得自己成熟多了。他在想，是不是可以喘口气，休整一下，好好回顾这 半年的工作？ 这是一个周五的下午，陈书利在自己的办公室里最后修改本周的工作总结与下周的工作 计划。杨总最近出差在外，他能感觉到老板不在跟前的轻松。他伸了个懒腰，靠在靠背椅上 想，这个双休日是否约几个久未见面的大学同学一起去爬爬山，呼吸呼吸新鲜空气。经常伏 案工作，他身体里总有股力量推动他去做一些户外运动。 他习惯性地打开邮件，看看有没有新的邮件，突然一个带着红色叹号的邮件出现在他眼 前，他立即紧张起来，邮件的发件人是杨洪！直觉使他感到：没准这个周未的活动要泡汤？！ 果然，杨总在邮件中写到： “书利，这几天我一直在我们的厂商（同安公司的美国供货商）这里，他们的业务经理 要求我们要将所有的订货通过他们的网络供货平台进行，他同时告诉我，他们业务人员的所 有销售业绩也都通过全球的业绩考核网络进行考核，即使在公司总部也能实时查询到每个销 售区域和每个销售人员的业绩完成情况。他们的待遇水平、提成、年终分红都与业绩挂钩。 书利，我们与他们比起来，差得太多了，不要说通过网络进行实时业绩考核，就是在公 司内部也缺少系统的业绩考核！对这个问题，你有什么想法吗？你能否系统地将绩效考核方 面的理论给我介绍一下？对于我们公司来说，哪种或哪些方法是适用的？我下周回公司，希 望听听你的意见。” 这可是真个大题目，陈书利叹了口气，好在自己是人力资源专业的毕业生，沉浸在这一 领域已经七年，尤其在理论上是可以随时准备应对各种问题的，只是自己的周未…… 【应对】 杨总出差回来，在自己的桌子上，他看到了陈书利关于绩效考核方面的一个分析。 一、绩效考核的作用 绩效考核是一个对员工工作进行评价的过程。企业通过这一过程要达到如下的目的： 1. 通过绩效考核促进企业经营目标与战略的达成。 一艘在大海里航行的船只，如果不知道它将要停靠的码头，什么风也不是顺风。企 业管理者通过绩效考核指标向企业的各个层级传递信号，指明企业发展目标，指引员工 行动方向。在绩效考核系统中看似很小的变化，就可能会对员工行为产生很大的影响。 例如， 在九十年代以前，企业最重视的是财务评估系统。但随着市场竞争的加剧， 企业不得不采取各种各样的改进计划来提高自身的竞争能力。这些改进计划包括：全面 质量管理、零库存管理、客户关系管理等等，但传统的财务会计模式，使一切新的计划 与改进都处于被季度或年度财务报告所主宰的命运之中，员工更关注财务指标，新的改 进计划的实施就会有障碍。因此，人们发现传统的方法对新的经济环境的适应能力是有 限的。 为了在提高企业长期竞争能力和经过历史检验的成本财会模式之间取得平衡，产生 了一种叫做“综合计分法