绩效管理与考核之介绍.pdf

绩效管理与考核绩效管理与考核 绩效管理与考核  绩效管理概述  绩效管理过程  绩效评估中经常出现的问题 什么是绩效？  只有财务数据是绩效吗？  只有工作结果是绩效吗只有工作结果是绩效吗？？  是不是所有的工作产出都是绩效？ 绩效的定义  绩绩效是与组织战略目标相关的员工工作结 果与表现。  员工绩效取决与他们对组织的贡献员工绩效取决与他们对组织的贡献，包括包括：  产出的数量  产出的质量  产出的及时性产出的及时性  财务绩效  行为表现等行为表现等 绩效标准的类型绩效标准的类型 数量数量 成本成本//财务财务 产品数量 支出费用总额支出费用总额 处理零件的数量处理零件的数量 实际费用和预算 接听电话 的对比 会见客户 增长率 销售额销售额//利润利润 利润率利润率 生产率 质量质量 时间时间 行为行为 合格率 错误率 期限 胜任特征 投诉 关键行为关键行为 绩效信息的种类  特质类  行为类  结果类结果类 结果信息结果信息 行为信息行为信息 绩效绩效 (What) (How) 为什么要进行绩效考核 传统绩效考核的目的：  通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而 决定奖惩决定奖惩、分配奖金分配奖金、提薪提薪、调职调职、晋升等人晋升等人 力资源管理决策。  通过考核及其对考核结果的合理运用（奖惩和 待遇调整），达到激励员工努力工作。  但是：在理论与实践上都存在一些问题 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此 带来的消极影响表现在：  A 、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；  B、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责 任任；；  C、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控 制和督导；  D、由于管管理者的角角色是警察警察，考核核就是要挑员员工的毛病，因此 造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；  E、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能 力和经验的资浅员工；  F、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力， 或归因于外界和其他人；  G、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；  H、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击 的对象等。 现代绩效管理的目标  A 根本目的是为了不断提高员工的职业 能力和改进工作绩效能力和改进工作绩效，提高员工在工作提高员工在工作 执行中的主动性和有效性；  *确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；  *确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；  *确认员确认员工工作执行的能力和行为存在作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善些不足以便改善；  *确认如何改善员工的能力和行为；