柳钢宾馆考核方案（讨论稿）.pdf

柳钢宾馆考核方案（讨论稿） 第一章 总则 一、考核目的： 1、规范员工的行为举止，打造自尊、自律、有良好行为规范的员工队伍。 2、增强员工的自觉性，维护酒店纪律的规范性、稳定性和严肃性。 3、激发员工热情，提高酒店的创造力。 4、提高酒店的经济效益和服务质量。 5、评价员工的实际水平，提高员工的综合能力。 6、重新审定人力资源的方针、政策和福利待遇措施。 7、完善酒店的教育培训工作内容。 8、提高酒店的社会知名度，增强酒店的竞争力。 1 二、考核的原则 1、根据部门创益不同，考核的内容比重不同。 前台经营部门侧重经营业绩和质量管理。后台职能部门侧重于对前台服务的 质量和部门内部管理。 2、根据各层级职责的不同，考核的标准及方法不同，员工的考核标准全面具 体，采取逐日考核制。分部主管（经理）、部门经理（总监）采取逐月考核。 3、根据工作岗位的不同，考核的内容侧重点不同。员工侧重于工作技能、工 作业绩的考核。管理层侧重于工作督导能力，管理水平的考核。 4、考核实行层级考核，上级对下级进行逐级考核。 5、考核评定以被评定者的岗位为基准，考核评估工作实行公正、公开，以事 实为依据。 2 三、考核方案实施说明 （一）考核的类别 1、酒店的考核分：日常考核及年审评估两个方面 日常考核（一） 序号 考核分类 考核依据 方法形式 1 员工考核 ① 酒店考核条列 日考核 ② 工作手册 2 分部主管（经理） ① 工作手册 月考核 部门经理（总监） ② 工作质量 ③ 管理能力 ④ 沟通协调 ⑤ 培训质量 ⑥ 工作创新 3 酒店对部门的考核 ① 经营指标 月考核 ② 成本费用 ③ 工作质量 ④ 安全问题