2011绩效管理考核操作及指标讲解.pdf

营销系统人员绩效考核方案营销系统人员绩效考核方案 绩效管理、考核的目的 绩效考核种类绩效考核种类、、用途及时间用途及时间 绩效考核的评等定级 考核与薪酬考核与薪酬、等级的联系等级的联系 各岗位绩效考核指标及评分标准  养蜂人和他们的小蜜蜂 背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们 生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。 两个养蜂人的绩效管理体系： A 养蜂人 B 养蜂人 目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数 衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2 ）蜂巢 绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情 生产的蜂蜜的数量 况反馈 绩效反馈绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特 情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 别的奖励 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目， 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖 励；2 ）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂 可是蜂蜜产量下降了；2 ）小蜜蜂彼此封闭有用的 信息信息；；33 ））士气低落士气低落，，很多小蜜蜂跳槽去了很多小蜜蜂跳槽去了BB养蜂人养蜂人 结局结局：：11））小蜜蜂们在小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方起确定花蜜最丰盛的地方，并创造并创造 的蜂巢 出更快的采蜜流程；2 ）他们团结在一起帮助绩效较差的小 蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到 了其他蜂巢；3 ）士气高涨，为他们能够成功的完成目标， 同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益 什么叫绩效什么叫绩效?? （有以有以下几种种观点点） o “绩效”=“完成了工作任务” oo “绩效绩效”==“结果结果”或或 “产出产出” o “绩效”=“行为” o 绩效=结果+过程（行为） o 绩效绩效=做了什么做了什么 （（实际收益实际收益））+能做什么能做什么 （（预期收益预期收益）） 绩效几种主要定义适用情况对照表 绩效含义 适应的对象 适应的企业或阶段 oo 体力劳动者体力劳动者 完成了工作任务 o 事务性或例行性工作的人员 o 高层管理者 o 高速发展的成长型企业 结果或产出结果或产出 o 销售销售、售后服务等可量化售后服务等可量化工作性作性 o 强调快速反应强调快速反应，注重灵活注重灵活、创创 质的人员 新的企业 o 发展相对缓慢的成熟型企业 行为 基层员工 o 强调流程、规范，注重规则的