平衡计分卡发展的绩效指标之应用与探讨.pdf

輔仁大學企業管理學系第三十七屆 人力資源管理專題報告 平衡計分卡發展的績效指標之 應用與探討 指導老師：楊百川 老師 組 別：第一組 組 員：林學堯 488701272 江怡薇 488701296 房麗琴 488701557 許富閔 488701595 歐陽考亮 488701600 中華民國九十二年四月九日 1 目錄 第一章．研究背景與動機 4 第二章．研究目的 5 第三章．研究流程 6 第四章．研究理論與架構 8 第一節．企業生命週期 8 第二節．策略型態 12 第三節．績效評估 15 第四節．新時代工具―平衡計分卡 18 第五章．資料分析與研究結果 28 第一節．資料抽樣方法 28 第二節．問卷設計 28 第三節．研究設計 28 第四節．資料分析 28 第五節．研究結果 31 第六章．結論與建議 38 第一節．研究發現與結論 38 第二節．建議 42 第七章．參考文獻 44 第八章．附錄 45 2 表目錄 表4-1 成長期特徵： 9 表4-2成長與老化的比較 10 表4-3績效評估的主要用途 15 表4-4策略性財務議題之衡量 20 表4-5顧客構面衡量指標 21 表4-6學習與成長構面的特定情況驅動因素 24 表5-1 受訪廠商產業 29 表5-2 受訪廠商資本額 29 表5-3 受訪廠商員工數 30 表5-4 本研究假設之驗證結果 32 表5-5 企業生命週期數量表 33 表5-7 企業策略型態數量表 34 表5-8 企業偏重構面數量表 35 圖目錄 圖3-1 研究流程 6 圖4-1 顧客構面五大核心量度 21 圖4-2 顧客價值主張通用模式 22 圖4-3 企業內部流程價值鏈 22 圖4-4 學習與成長構面的衡量架構 23 圖4-5 BSC 將願景付諸行動的四個管理程序 24 3 第一章．研究背景與動機 自平衡計分卡問世以來，不斷引起學界與實務界的關注與投入，世界各國 的研究文獻不斷地陸續提出，平衡計分卡為現在最熱門的管理工具之一，而在 台灣經濟發展過程中，彈性與效率兼具的中小企業則一直扮演著多變且極重要 的角色，故許多企業現在開始採用平衡計分卡為管理工具。目前台灣實施及運 用此制度的並不多，但對此制度有興趣者卻不少。 平衡計分卡它把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，做為策略 衡量與管理體系的架構。因此本組認為平衡計分卡是一項趨勢，不可輕忽。傳 統上，企業多是以會計衡量結果來代表各單位的績效。然而財務面的量度只是 公司營運的結果，若公司只重視滿足短期財務目標，而忽略研究發展、教育訓 練等有助於建立長期競爭優勢的投資，將嚴重影響公司長期的發展。傳統的財 務會計模式只是對企業過去已發生過的事情作衡量，著重於企業短期目標的達 成，而一個成功的企業不應只重視短期的企業目標達成，更該注重於創造未來 的價值。平衡計分卡系統機制主要連結了策略與績效指標，而面對環境快速的 變遷，企業策略型態該如何調整？而策略型態變了後，績效又應如何評估、如 何管理？如何將指標轉化成為與策略相關的績效指標，這些都是要實施平衡計 分