甘肃海天鼎盛汽车贸易集团有限公司《顾客专业接待技巧训练营》.pdf

甘肃海天鼎盛汽车贸易集团有限公司 《顾客专业接待技巧训练营》 主讲人：张少卿 2011.7.9 课程守则 知道没有力量，相信并做到才有力量。 成功来自改变，该变来自行动。 合理的是训练，不合理的是磨练。 销售得分 回答互动：2分、1分/人次 演练互动：2分/人次 管理减分 迟到早退：扣2分/人次 手机说话：扣2分/人次 目录 第一节 精英销售顾问的卓越心态 第二节 门店成交核心思想与精髓 第三节 汽车4S营业厅接待实战技巧 第四节 门店客户投诉处理技巧 4 什么是顾问式的销售？ 探寻客户的需求 满足客户的需求 达成双赢的目标 创造忠诚客户 展厅接待的终极目的 1.成交 2.让顾客带着好感离开 生意不好的三大 借口 7 一、销售顾问 “病”态表现 随心所欲，不求改变 不种因缘，不打基础 打折赠品，没有不行 急于成交，没有耐心 推脱借口，懒惰致命 二、精英顾问的卓越心态 自信自重 同理换位 追求目标 老板心态 关注细节 平和付出 三、精英顾问的特质 专业度 差异化 感染力 执著心 四、训练提升的四个点 话术语言 行为动作 面部表情 思维方式 五、销售顾问的职责 • 客户开发邀约 • 老客户维护与管理 • 展厅接待与销售 • 展车、展厅的清洁维护与管理 • 完成汽车信贷、精品装饰及保险销售等工作 • 参加晨会、夕会及学习培训 目录 第一节 精英销售顾问的卓越心态 第二节 门店成交核心思想与精髓 第三节 汽车4S营业厅接待实战技巧 第四节 门店客户投诉处理技巧 13 一、顾客买的是什么？ 商品的三个功能层次 附属利益 商品实体 商品核