HR的职场交际：高效沟通与人际关系技巧.pdf

职场交际 职场交际 高效沟通与人际关系技巧 高效沟通与人际关系技巧 高效沟通的基本理念 引 言 引 言 一、为什么 “好心没好报？”  你知道吗？  其实，我同意你的想法，  但我很不喜欢你『讲话的口气』。  其实，我同意你的见解，  但我很不喜欢你『讲话的态度』。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！ 二、人际沟通中的对应要诀 沟通包括两个方面：信息的传递和信息的理解 【表达方】:  清 晰：不让对方感到模模糊糊，懵懵懂懂。  准 确：保证对方的理解是唯一的、无歧义的。  简 洁：多则惑，少则得。 【接收方】:  倾 听：照单全收，听完再说。  确 认：任何不精确的都需经过确认变成精确。  理 解：重复要点，让对方知道你听到了什么。 三、人际沟通需克服“三个观点” 我是 这也 我是 这也 对的 算事 对的 算事 我 是 我 是 为你好 为你好 四、人际不良的“四大弊端” 价值判断 只是表示同意或者不同意。 刨根问底 从自己的价值观出发问东问西。 好为人师 以自己的经验提供忠告。 自以为是 根据自己的行为和动机分析别人。  空间位置可以反映出社会身份和地位。在沟通中，空间 位置的不同，直接关系到沟通者有不同的影响力。  人造物的使用。一个人对环境的个性化布置，就是自己 非语言形式的一种表达。  时间行为。我们是否愿意为他人腾出时间表示出两种重 要信息：重视程度和权力地位。  肢体语言。肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人 体语言难以伪装，因为—语言出自于人的意识，肢体语 言出自于人的潜意识！ 管理沟通与人际关系的要素 目的 时机 场合 管理沟通要体现“四大作用” 说明事物 表达感情 M1 M1 M2 M2 M3 M3 M4 M4 建立关系 引发行动 管理沟通前的 “三项准备” 1 2 3 支