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中通业务员收派培训 人力资源培训部：肖方旭 课 一、了解收派快件的作业流程 程 二、熟知相关单证的填写要求 目 三、掌握快件包装要求和技巧 标 四、学会识别禁、限运品 快 一、整体快件流程 件 二、快件收取流程 收 三、收件前的准备工作 寄 四、派送员快件收取 课 五、快件运费的计算和收取 程 六、快件的包装 内 七、取件路单的填写 容 八、取件信息的核对 介 九、取件后的交接工作 绍 一、快件整体运作流程 取件 收件处理 分拨中心 中转 分拨中心 到件处理 派送 取件 收件公司 出港 中转 进港 派件公司 派送 取件 收件公司 出港 中转 进港 派件公司 派送 二、快件收取流程 退回 客户 不 符 合 收件 接收 上门 验视 运单 快件 准备 信息 收件 快件 填写 包装 符 合 称重 计费 交件 快件 粘贴 收取 交单 运单 交款 运回 标识 资费 三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 三、快件收取前的准备 三、快件收取前的准备 1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、 各式包装箱、价目表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、运输工具检查 3、单证准备 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4 、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 5、业务准备： 阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 三、快件收取前的准备 三、快件收取前的