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提升顾客满意度
什么是顾客
我们对顾客的定义
顾客是前来维修厂接受专业服务的人.
顾客对维修来讲是最重要的人,无论是
亲自光临还是打电话或来信联系。
顾客是使我们有工作可做的人。
什么是顾客
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顾客是维修厂赖以生存的衣食父
母，而顾客不一定非要依赖我
们。
CS的概念
什么是 CS ？
什么是 CS ？
CS的定义
Customer Satisfaction
顾客满意
CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具
体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关
系，不断扩大自己的业务
CS （顾客满意）
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高质量的商品 高质量的服务
关键时刻
小小的一刻
小小的印象
小小的决策
留给顾客第一印象的机会只有一次
值
望 验
期 体
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客 真
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动 意 望
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客
顾
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