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业务外包产生的原因及其利弊 什么是业务外包？？？ • 业务外包（Outsourcing ），也称资源外 包、资源外置，它是指企业整合用其外部 最优秀的专业化资源，从而达到降低成 本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力 和增强企业对环境的迅速应变能力的一种 管理模式。企业为了获得比单纯利用内部 资源更多的竞争优势，将其非核心业务交 由合作企业完成。 程 流 包 外 务 业 业务外包产生的原因 • 业务外包推崇的理念是，如果在供应链上 的某一环节上我们不是世界上最好的，如 果这不是我们的核心竞争优势，如果这种 活动不至于与客户分开，那么可以把它外 包给专业公司去做。也就是说，首先确定 企业的核心竞争力，并把企业内部的资源 集中在那些有核心竞争优势的活动上，然 后将剩余的其他企业活动外包给最好的专 业公司。 从长远来看，有以下原因促使企业实施业务外包。 • • 1.释放企业资源 • 企业除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过 外向配置次要业务，企业可以把释放出来的资源集中处理更具有增值 性的核心业务，从而更好地为用户服务。 • 2.分担风险 • 由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身 业务活动的复杂性，经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性 等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免的承受供应风险、生产 风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营 风险，而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特征。企业可以通 过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风 险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部的 合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环 境。 3.加速重构优势 企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也 要很长的时间。而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮 助企业很快的解决业务方面的重构问题。 • 从短期来看，业务外包有以下原因。 • 1.企业难以管理或失控的辅助业务职能 • 企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外 包，但是这种方法并不能彻底解决企业的问题，相 反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控 制。在这种时候，企业必须花时间去找问题的症结 所在。 2.使用企业没有的资源 如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现 金、技术、设备），而且不能盈利时，企业也会将业务外 包。这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行 成本/利润分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此 决定是否应该采取外包策略。 3.降低和控制成本 这可能是企业外向资源配置的主要原因。许多外部资 源配置服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成业 务的技术和知识，因而它们可以实现规模效益，并且愿意通 过这种方式获利。 4.节约资本资金 企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究 开发上的大额投资。 存在问题： • 业务外包出现的问题主要来自以下几个方面： • 1、可能会增加企业责任外移 • 由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任 外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 • 2、可能挫伤员工工作热情 • 可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神 • 在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他 们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热 情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原 动力，从而导致工作业绩明显下降。 • 3、知识产权问题 • 特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的 专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达 成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。 • 4、外包企业的忠诚度 • 外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一 个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导 致交易成本提高 • 5、外包商选择问题 • 企业对于业务