人力资源开发与管理-管理沟通.pdf

第十一讲 管理沟通 管理沟通 信息过载 一、管理沟通的含义 1、定义： 沟通是指可理解的信息或思想在两个或以上的个 体的人群中的传递、交换过程。 2 、沟通的目的： 包括两个相互关联的方面：一是协调组织活动， 有效整合资源，实现组织目标；二是满足员工 的心理需要，协调人际关系，增加员工满意度 与忠诚度。 沟通的作用： 可以概括为解决问题、协调关系两方面。 二、管理沟通的重要性  （一）沟通的凝聚作用 整合组织资源，协调成员行动，实现组织目标  （二）沟通的激励作用 满足员工的心理需要，协调人际关系  （三）沟通是联结组织与外部环境的桥梁 和纽带 1、现代企业对外部沟通高度重视 2 、企业与外部的沟通形成了一整套有效的方法与技术 3、外部沟通技术引入到企业内部沟通 三、沟通的机制 （一）传播模型 信息传播—过程与渠道 噪 信 息 信 息 信 息 信 息 接收者 发送者 接收者 发送者 信息反馈—过程与渠道 音 信息：内容/ 时效/接 收者/效果 信息编码加工 信 信 噪 选择传播渠道 息 噪 息 传播信息 发 接 送 音 接收信息 音 收 信息解码 者 翻译/理解 者 信息反馈 确认 行动 根据信息协调行动 （二）传播过程 1、信息传送者确定需传送的信息  （1 ）信息的内容—— 需要接收者知道什么事情，进而 采取什么行动、产生什么效果：时间、地点、人物、 事件、准备工作  （2 ）信息的时效——什么时间发出该信息，需要接收 者在什么时间以前获得信息：接收者得到信息后采取 行动、产生效果的时间估计/信息传递时间的估计/保险 系数  （3 ）信息的形式——