第19章运营及价值链管理.pdf

ninth editionninth edition STEPHEN P. ROBBINSSTEPHEN P. ROBBINS MARY COULTERMARY COULTER 第第第章章章 运营及价值链管理运营及价值链管理运营及价值链管理运营及价值链管理 © 2007 Prentice Hall, Inc.© 2007 Prentice Hall, Inc. PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook All rights reserved.All rights reserved. The University of West AlabamaThe University of West Alabama 学习纲要学习纲要学习纲要学习纲要 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 什么是运营管什么是运营管什么是运营管什么是运营管理理??它为什么重要它为什么重要它为什么重要它为什么重要？？ •• 解释什么是运营管理解释什么是运营管理 •• 比较制造业和服务业比较制造业和服务业 •• 描述管理者在提高生产率过程中的作用描述管理者在提高生产率过程中的作用 •• 详述运营管理的战略作用详述运营管理的战略作用 价值链管理价值链管理价值链管理价值链管理 •• 定义价值和价值链管理定义价值和价值链管理 •••• 描述价值链管理的目标描述价值链管理的目标描述价值链管理的目标描述价值链管理的目标 •• 详述成功的价值链管理的优点详述成功的价值链管理的优点 © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 19–2 学习纲要学习纲要学习纲要学习纲要 ((((续续续续)))) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 价值链管理价值链管理价值链管理价值链管理 （（续续续续）））） •• 描述行为价值链管理的优点描述行为价值链管理的优点 •• 解释进行价值链管理着障碍解释进行价值链管理着障碍解释进行价值链管理着障碍解释进行价值链管理着障碍 当前运营管理的问题当前运营管理的问题 •• 详述技术在生产过程中的作用详述技术在生产过程中的作用详述技术在生产过程中的作用详述技术在生产过程中的作用 •• 列举一些不同的质量维度列举一些不同的质量维度 •• 解释解释解释解释ISOISOISOISO 9000900090009000 和六西格玛和六西格玛和六西格玛和六西格玛 •• 描述批量定制以及