工作中的沟通方式.pdf

工作中的沟通方式 上海翰纬信息管理咨询有限公司 刘亿舟 从“愉快沟通”开始 从“愉快沟通”开始 • 愉快的沟通，是保证沟通成功的关键！ • 愉快的沟通，是保证沟通成功的关键！ • 将“是的” ，“您说得对” ，“没错”等用语挂在嘴边，在沟通中不断肯定别人 • 将“是的” ，“您说得对” ，“没错”等用语挂在嘴边，在沟通中不断肯定别人 ，认同别人，可以让对方消除对你的抵触和对抗心理 ，认同别人，可以让对方消除对你的抵触和对抗心理 • 注重商务礼仪 • 注重商务礼仪 • 好争辩不是个好习惯 • 好争辩不是个好习惯 社交中的“黄金原则” 社交中的“黄金原则” • 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往 • 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往 • 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， • 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经 例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经 久难忘。 久难忘。 • 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交 • 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有 心。 心。 • 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想 • 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想 。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 让你值得信任 让你值得信任 • 穿着－－得体、庄重、让人觉得不俗，透露出咨询顾问的专业性、与众 • 穿着－－得体、庄重、让人觉得不俗，透露出咨询顾问的专业性、与众 不同 不同 • 气质－－自信、真诚、随和 • 气质－－自信、真诚、随和 • 态度－－热情、有耐心、服务意识、敬业、从不“藐视”别人，记住他永 • 态度－－热情、有耐心、服务意识、敬业、从不“藐视”别人，记住他永 远是你的上帝 远是你的上帝 • 说话－－表情、语速、声调、换气 • 说话－－表情、语速、声调、换气 • 沟通－－有效、愉快、高效 • 沟通－－有效、愉快、高效 • 专业素质－－在做事中透露你的专业素质；该表现的时候充分表现，无 • 专业素质－－在做事中透露你的专业素质；该表现的时候充分表现，无 需让人觉得什么都懂，有时候以退为进反而是征服客户的一种有效手段 需让人觉得什么都懂，有时候以退为进反而是征服客户的一种有效手段 • 团队精神－－客户选择的是你的团队，而不是你个人，让时刻让客户感 • 团队精神－－客户选择的是你的团队，而不是你个人，让时刻让客户感 觉到你身后有一个优秀的团队，这是对你的“再保险”。 觉到你身后有一个优秀的团队，这是对你的“再保险”。 沟通的五个维度 沟通的五个维度 • 客户/合作伙伴（对外沟通） • 客户/合作伙伴（对外沟通） • 同事（平行沟通） • 同事（平行沟通） • 下属（向下沟通） • 下属（向下沟通） • 领导（向上沟通） • 领导（向上沟通） • 自己（向内沟通） • 自己（向内沟通） 沟通的常见手段 沟通的常见手段 • 电话（手机） • 电话（手机） • 短信 • 短信 • 邮件、文档 • 邮件、文档 • 现场会议（例会、临时会议） • 现场会议（例会、临时会议） • 头脑风暴 • 头脑风暴 • Webex会议 • Webex会议 • 汇报、报告、报表、申请 • 汇报、报告、报表、申请 • OA/CRM等信息化平台 • OA/CRM等信息化平台 • OUTLOOK 日历中创建约会 • OUTLOOK 日历中创建约会