如何消除沟通的障碍（第三重销售技能）.pdf

如何消除沟通的障碍 （第三重销售技能） 由贵州分公司培训部提供 由贵州分公司培训部提供 一个人事业上的成功，只有15%是 由于专业技术，另外的85%要靠人际关系 和处世技巧 ——卡耐基 我们 我们 他（她） 他（她） 自己 自己 P.P.P表 对象：ss班、早会主持人或讲师雏鹰班 时间：一天  目的：建立表达信心，消除沟通障碍 方式：课题发表，分组研讨，讲授 要领：积极演练，高度参与 收获：做一个受欢迎的人 自己 •寻找害怕的来源 •了解自己 •喜欢自己 •情绪管理 自我介绍 你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟 不敢表达的四个心理特征 害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面 害怕是压力的来源 了解自己 每天照镜子  写下自己容貌与个性中你喜欢的部分 每天给自己一些时间 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人  开始接受别人的赞美  自己都喜欢阅读哪些书籍  自己最擅长的是…… （至少写出两个）  自己最担忧的问题是…… （写出最眼前的两个） 喜欢自己  不再说对自己有负面影响的话  出差错时不再自责  不再想自己不会做的事，只想自己能做的事  不要以怕做错为借口  不要被过去的感觉影响  不要挂心自己无法掌握的事 告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜 欢我，那是他们的事 自己的准备 情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题  必备的工具 情绪管理 快乐不快乐是 可以选择的  互相说说自己的快乐往事  你笑了，就把他记录下来  并告诉他人,做一个快乐的传播者 笑可以传染,快乐也是可以倍增的 自己的准备 情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题  必备的工具 ——充分的发挥自己 诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右 来让我们试一试 每人抽一道题 时间三分钟 他（她） 倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力 倾听 听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断） 缓解他（她）压力 运用赞美 运用行为动作 人际沟通仅有1/10通过语言来进行， 3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠 肢体语言完成 沟通以他（她）为中心 如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑  我们 共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系 沟通要有可衡定的标准 A.今天需要了解到哪些资料？ B.我应该和他们建立什么观念？ 建立双赢关系 A.表现你对他的支持 “如果有机会,我会不遗余力的帮助你的” B.记住对方长相和名字 C.合并同类项