中层管理者系列培训课件.ppt

中层管理者系列培训（第七讲） 2 2 内容导航 3 1、什么是3Q 3 何为情商 2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素 4 何为情商 EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。 AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。 1、什么是“3Q” 4 5 2、3Q的关系 智 商 使人抓住机会； 情 商 使人利用好机会； 逆境商 使人不轻易放弃机会。 5 何为情商 6 何为情商 3、 情商包含的内容 1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰； 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础； 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。 7 4、情商元素 7 何为情商 8 8 内容导航 9 个人情商测试 这是一套《国际标准情商测试题》，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？ 9 小测试 测试结果 10 其他个人情商的测试方式 是否拥有良好融洽的人际关系 他人就是自己的情商测试镜 是否每天拥有相对平和的心境和心态 作为一名管理者，是否拥有一支忠诚精锐的团队 11 11 内容导航 12 情商的提升之道 12 13 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。 13 情商的提升之道 知情 知“什么” 什么是情绪 14 14 情商的提升之道 “知”情 人有什么情绪 知“什么” 15 知“会怎样” 情绪影响认知 不同情绪下，对客观世界认知不同 不同情绪下，对事物的认知不同 15 情商的提升之道 “知”情 16 情绪影响人际交往 不同情绪下，对人的感知不同 不同情绪下，对人的态度不同 16 知“会怎样” 情商的提升之道 “知”情 17 五情伤五行 17 悲伤五脏，惊伤神经 情绪影响生理健康 知“会怎样” 情商的提升之道 “知”情 喜伤心 怒伤肝 忧伤肺 思伤脾 恐伤肾 18 18 水之道答案 19 情商的提升之道 19 20 情商的提升之道 “解”情 什么促使我们产生情绪？ 21 情商的提升之道 21 22 瑜伽调节 修心术的练习 （推荐书籍） 22 情商的提升之道 “调”情 如何平复紧张——舒压练习 呼吸调节法 23 看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街…… 23 情商的提升之道 “调”情 如何减轻焦虑——转移注意/切换频道 24 24 情商的提升之道 “调”情 如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、拍桌子 升华：化悲痛为力量 25 25 情商的提升之道 “调”情 如何抑制愤怒——数数与思考 （1）深呼吸，要求自己安静 （2）小怒数到十，大怒数到千 （3）三思而后行 一思“理”：占没占住理，有理不在声高 二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。 26 26 酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的 甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的 精神胜利法 如何应对挫折——自我安慰 情商的提升之道 “调”情 27 如何摆脱困境——积极暗示 27 改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。 自我预言的实现 情商的提升之道 越担心什么，就越会出现什么 “调”情 28 情商的提升之道 “调”情 29 张萍与小路做搭档3个月了，张萍负责文案，小露负责美编。3个月里，张萍发现小露经常会因为忙乱，而丢三落四找不到东西，常常是给了她的文件还要反复给她好几遍，心理面非常恼火，又不知道如何跟小露说。 终于有一天，在办公室里发生了这样一幕…… 小露：“张萍，后台的文字什么时候传给我，我准备设计了”。 【听到网站设计小露的话，张萍的头“嗡”地一下就大了】。 张萍：“我给你传了三遍了，你怎么总记不住？” 小露：“没有啊，我电脑里没看到啊？” 【听到小露的狡辩，张萍终于按捺不住心中怒火】 张萍：“是你找不到，还是我没传，你说清楚！” 【张萍咄咄逼人的语气让小露在众人面前异常尴尬】 小露：“你冲我喊什么，反正我没找到，你再传一遍！” 张萍：“你干什么吃的！” 【张萍“啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一场办公室大战开始了！】 1、她们的问题出在哪里？ 2、您认为小露和张萍各自需要改进的地方有哪些？ 3、如