星巴克内部营销.pdf

磨磨磨磨豆豆成金成金成金成金 ——星巴克的传奇故事星巴克的传奇故事 公司概况 ★1971年，星巴克诞生于西雅图平民的传统市场区； ★年，星巴克在流行的东京银座开了第星巴克在流行的东京银座开了第一家海外咖啡家海外咖啡 店； ★年33月月，星巴克进入台湾星巴克进入台湾年11月进入北京月进入北京， 2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行 业的第业的第一品牌品牌。 ★自从1992年在纳斯达克上市以来，星巴克的销售额平均 每年增长每年增长20%以上上，利利润增长增长平均在均在30%以上上，股价上价上涨 了2200%，已成为世界上增长最快的品牌之一。 极品咖啡 的 品质追求 多种多样 的 重视员工 营销手段营销手段 的 核心理念 第三空间第三空间 的 品牌定位 都市人的生活现状 对于现代都市人来说，每天花在工作 上的时间上的时间，比父母那比父母那一代长了好几个小时代长了好几个小时， 再加上科技发展，现在整个社会都承受着 比过去更大的压力比过去更大的压力，，所以常常需要找第三所以常常需要找第三 个生活场所与朋友谈一谈。 企业对于多元化人才的需求提高对于多元化人才的需求提高，未未 来职场的不确定性在很大程度上给员工造 成了压力；另外，在个人奋斗目标遇到发 展瓶颈时会产生心理疲劳。 调查显示，从高管到专业人员、再到 体力劳动者体力劳动者，有有6868.22％％的人正面临着较的人正面临着较 大的工作压力，其中有58.5％的人身上 正显现出不同程度的心理疲劳正显现出不同程度的心理疲劳，，职业人的职业人的 健康状况令人担忧。 星巴克的市场定位星巴克的市场定位 独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 家庭 市场定位 工作室 目标市场：白领 振奋人心并重新思考的感性空间 独具设计感及优雅特质 相当友善及亲切、便利 第三空间 的 品牌定位 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 人们悠闲交流的聚会场所 让人感受到热忱及活力的随性环境 美国《商业 周刊周刊》》报道报道，从从 20世纪90年代中 期到后期期到后期，星巴星巴 克员工的流动率 一直都直都是餐饮和 快餐快餐业中中最低低的。 ——那究竟 是什么使得员工是什么使得员工 如此忠于星巴克 呢呢？？ 星巴克没有高科技， 没有专利，成功完全建