人力资源管理沟通与协调冲突.pdf

当代领导力新思维 管理沟通和谈判艺术 Managerial communication And Art of Negotiation 沟通 沟通       沟通 沟通     沟通中的三大情绪需求 沟通中的三大情绪需求 1、能干 自我 实现 自我 2、重要 自我 实现 实现 (在乎, 需要） 自尊需要 3、被爱 自尊需要 归属和爱需要 归属和爱需要 • 五种爱的语言 安全需要 安全需要 安全需要 生理需要 生理需要 生理需要 沟通的障碍 --过滤网 印象差 信用差 障碍 隐私 未专心 疲累 情绪 时间 偏见 不善倾听 辩驳 冗言 价值差异 记忆 早下结论 兴趣 价值差异 – 对策 价值差异 – 对策  相对性：  相对性： 价值观都是相对的概念，没有人代表绝对的真理， 价值观都是相对的概念，没有人代表绝对的真理， 更无绝对优劣、是非和善恶。 更无绝对优劣、是非和善恶。  多元文化 - 人的道德、价值和人生观很大差异  多元文化 - 人的道德、价值和人生观很大差异  个人主义 - 自我心态，个人主义。  个人主义 - 自我心态，个人主义。  心态调适 – 互相理解和体谅，换位，包容的能力  心态调适 – 互相理解和体谅，换位，包容的能力  “挑选性的倾听” - 提防对情绪和解读的影响  “挑选性的倾听” - 提防对情绪