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第15章 管理控制 第15章 管理控制 [开篇案例] 坎翰公司 当财务副总经理乔治·豪斯和会计主任海伦.罗 宾斯走进坎帕公司的董事长和总经理阿达林·巴恩 斯的办公室时，巴恩斯向他们大发其火： “为什么没有人向我汇报?为什么我不能知道 公司里在发生些什么事情?为什么要把我蒙在鼓里? 没有人告诉我公司进展得如何?而又在出现危机， 我好像从未听到过我们有什么问题。现在，我要 求你们两个人制订出一种制度来，保证我及时得 知信息。下星期一之前我要知道他们将如何做好 这一工作。如果要我对这家公司负责，我就不能 客忍把我和我所知道的事情隔离开来。” [问题的提出] 木桶原理 • 一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量大小的并非其中最 长的那块木板，而是其中最短的那块 木板。同样，在一个企业的营销过程 中，必然存在着许多相关的环节，只 有找出制约企业经济效益提高的某一 关键环节，把这个矛盾解决了，其他 矛盾就可以迎刃而解。 • 美国每年近10万家企业倒闭 • 日本每年近6万家淘汰出局 • 中国每3天就有1万家进入西方极乐世 界 • 上海人的平均寿命是72岁 • 中国企业的平均寿命是3.5岁 • 集团公司的平均寿命是7—8岁 • 跨国公司的平均寿命是11— 12岁 • 全球500强公司的平均寿命40—42岁 • 全球1000强集团的平均寿命30多岁 15.1 什么是控制？ 15.1 什么是控制？ • 控制的定义 – 控制是指管理者监督和规范组织及 其成员的行为，使他们高效地完成 实现组织目标所需要的各种行动的 过程。 控制- 控制- • 是管理职能环节中最后的一环 – 控制活动提供了回到计划的关键联系 – 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办 法 • 管理者需要向员工授权 – 害怕下属如果犯错误而由他来承担 – 提供信息并反馈员工的工作表现 计划—控制链 计划—控制链 计划 目标 目的 战略 计划 控制 组织 标准 衡量 结构 比较 人力资源管理 行动 领导 激励 领导 沟通 个人与团队行为 © Prentice Hall, 2002 18-7 • 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不 可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理 的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向 和规则运行。但是，管理是在动态环境中生存的 社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断 调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的 要求。 • 控制是管理工作的最重要职能之一。它是保 证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 控制与计划的关系?