如何提高企业内部培训绩效分享会.pdf

ASK, the way to learn 分享人：黄李祥 老师 分享时间：2007年7月12日 黄李祥 老师 简介 学历：中央大学(台湾) 人力资源管理研究所 硕士 重要训练：管理顾问师培训 (一年) 中阶主管管理训练(MTPI)认证讲师 经历：中光电集团璨宇光学 人力资源处 处长 富士康集团群创光电 人力资源处 副处长 统宝光电 人力资源部 资深经理 英业达 人力资源课 资深课长 仁宝电脑 训练课 主管 您是否面临以下之问题? 训而无用 训而他用 没有经费 老板/主管不重视 看不到训练单位的绩效 培训是万灵丹? 培训能解决公司所面临的问题? 个案：A公司的问题 A公司是一家物流公司,客服部门常收到顾客的抱怨 他们觉得不受到重视、等待电话回覆的时间太长、 员工的口气听起来很焦躁等 该公司的高阶主管于是交代培训单位,尽快举办『 顾客服务』的训练课程,以消弭顾客抱怨的问题 您就是培训部的承办人,您会怎么做? 个案：A公司的问题 于是答案出来了，顾客抱怨的症结点其实不 在员工对顾客服务的态度上。 解决方案是:定义工作流程、建立信息参考系 统，以及训练员工如何使用参考信息。 企业办理培训,为甚么会看不到成效? 是需求?目标?讲师?敎材? 评量?学员?主管?制度? 还是组织问题? 反向思考：为什么训练没有效果？ 需求未掌握 目标定位 讲师/教材 ︖ 果 效 有 没 练 训 么 什 为 管理 组织／主管 评量/追踪 反向思考：为什么训练没有效果？ 需求未掌握 目标定位 讲师/教材 1.未真正掌握重点 1.课程目标不明确 1.教学表达不足︖ 果 效 有 没 练 训 么 什 为 2.方法不对 2.为上课而上课 2.专业实务不足 3.未做诊断需求 3.目标未配合政策 3.不生动、欠互动 1.未与业务结合 1.公司文化、风格 1.欠缺实务内容 2.未与人事结合 2.主管排斥训练 2.表现方式单调 3.缺乏追踪改善 3.工作压力大 3内容不符需求 管理 组织／主管 评量/追踪 训练需求的来源 目标 训练需求 现况 需求分析做不好的原因 不知为什么要办