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管理沟通 第四讲 沟通主体分析 朱华伟 武汉大学经济与管理学院 引导性案例 • 万科捐款门事件；Nokia被挨骂 • 王老吉捐款1个亿，大家坚决支持 • 有的企业捐款少没有挨骂？ 比如：碧桂园 （全国首富） • 思考问题： – 同样是捐款，为什么公众对不同企业表现出如 此巨大的行为反差？ 2010-11-1 朱华伟@EMS 2 万科的荣誉 • 连续5年获得“ 中国最受尊敬的企业”称号， 也是房产企业唯一入选企业 • 连续四年获得中国最佳企业公民大奖 • 2007年度获得卓越表现奖，最佳社会责任 奖 • 2008年1月获得中国地产新视角中国最佳公 益地产奖 2010-11-1 朱华伟@EMS 3 引导性案例2 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演 习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了——在仙人掌的阴 影下也有华氏125度，她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而 他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。 她父亲的回信只有两行字，这两行字却永远留在她心中，完全改变了她的生 活： 两个人从牢中的铁窗望出去。 一个看到泥地，一个却看到了星星。 塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。塞 尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶 器表示感兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给 了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土 拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前、这 沙漠还是海洋时留下来的……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘 返的奇景。 什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢?沙漠没有改变，印第安人也 没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原 先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不 已，并为此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢 房里看出去，终于看到了星星。 2010-11-1 朱华伟@EMS 4 主体的沟通类型？ • 作为一名社会人，我们需要进行哪些沟 通？ • 首先，与社会沟通，外在沟通 • 其次，与自己沟通，内在沟通 2010-11-1 朱华伟@EMS 5 主要内容 • 沟通主体的自我认知——我是谁？ • 沟通主体的自我定位——我在哪？ • 沟通主体目标确立与评价——我要做什 么？ • 沟通策略方式的选择——怎么做？ • 认识自己，提高自己—— 自我沟通 2010-11-1 朱华伟@EMS 6 主要理论基础 • 社会角色理论 – 社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相 一致的一整套权利、义务的规范与行为模式， 它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它 构成社会群体或组织的基础。 – 角色理解， 角色期望，角色实践 • 我眼中的自我，别人眼中的自我，我所认 为的别人眼中的自我 2010-11-1