第四、沟通与交往.pdf

第四、沟通与交往 信息在管理中作用的发挥全靠沟通 与交往，但是真正搞好沟通与交往又是 一件不易的事。人力资源管理中沟通与 交往又是必不可少、而且十分重要的。 进行有效的沟通 要做一名优秀的管理工作沟通者, 需要许多条 件，但有两个条件是必备的前提: 一是要懂得沟通,掌握一定的 沟通方法 二是要乐于沟通,具有积极的 沟通态度 有些管理团队 由于沟通不好, 内部人员意见很大。 这种各行其事的团队勉强算是个组织,但是缺乏有效 的沟通是 不会有组织能力的，有效的管理活动也是 无法开展的. 我们也曾径发现有的管理工作者把他们时间的一半 以上用在沟通上,可是也没有出现好的效果,因为他 们做的是不良的沟通. “在二十一世纪，管理者促进和变革的 主要手段就是沟通。一个成功的管理者就是 很好地运用了宝贵而免费的资源—语言，获 得突破性的成就。”——一个管理学者的体会 任何管理者要搞好管理工作都不能忽视语 言沟通! 而糟糕的沟通通常会带来严重的后果。 管理 首先是 协调资源的 活动， 协调的目的是为了达到管理的目标； 各种管理职能都是协调的手段。 而协调最好的方法是沟通！ 管理的活动 传统的 管理活动 社会交往 传统的 管理活动 15% 沟通 15% 50% 15% 40% 20% 30% 15% 人力资源管理 社会交往 人力资源管理 沟通 优秀的管理工作者 现实的管理工作者 所有的管理工作都与沟通有关 沟通,按功能划分,可以分为工具性沟通和 感情性沟通. 工具性沟通指管理者将信息、知识、想法、 要求传递给被管理者, 其目的是影响和改变 被管理者 的行为, 最终 达到组织的目标。 感情性沟通是指交流双方进行情感的交流互 动,获得对方精神上的 同情和谅解,最终改善 相互间的人际关系。 沟通还可以分为单向沟通和双向沟通 单向沟通往往适合下列情况: 1)问题比较简单,而且时间较紧。 2)被管理者易于接受解决问题的方案 3)被管理者没有了解问题的足够信息, 在这种情况下,反馈不仅 无助于 澄清事实反 而容易混淆视听。 4)管理者缺乏处理负反馈的能力,感情 用事比较多。 双向沟通是有效交流的沟通 它比较适合下列情况: 1)时间比较充裕,但问题比较棘手。 2)被管理者对问题解决方案的接受程 度至关重要。 3)被管理者能对解决问题提供有价值 的信息。 4)管理者 习惯于双向沟通,而且能够 有建设性地处理负反馈。 有效沟通的基本要求 有效的人际沟通依靠下列条件: 1)沟通信息的双方 对所沟通的信息有 一致的了解,沟通除进行信息交流外,还要有 思想,感情,意