管理人员技能的培训-改善沟通.pdf

2011-1-20 1 2011-1-20 1 今天的培训课程 今天的培训课程 管理人员技能的培训 管理人员技能的培训 改 善 沟 通 改 善 沟 通 2011-1-20 4 2011-1-20 4 绪论 绪论  您是否有过让某位同事明白您的想法的感觉？当别人跟您讲  您是否有过让某位同事明白您的想法的感觉？当别人跟您讲 话时，您是否出现过走神的现像？如果上述的任何一种情况 话时，您是否出现过走神的现像？如果上述的任何一种情况 听上去似曾相识，则您已经遭遇过沟通的中断。所谓沟通， 听上去似曾相识，则您已经遭遇过沟通的中断。所谓沟通， 乃指一人与另一人之间的信息交流。良好的沟通是您在酒店 乃指一人与另一人之间的信息交流。良好的沟通是您在酒店 业当好管理人员的关键。 业当好管理人员的关键。  只要您有愿望，肯努力您会大大获益。一个好的管理人员一  只要您有愿望，肯努力您会大大获益。一个好的管理人员一 定是一个喜于沟通的人。如果您为自己制定出成为优秀沟通 定是一个喜于沟通的人。如果您为自己制定出成为优秀沟通 者的目标并为之努力，则您的管理能力将得到提高。记住， 者的目标并为之努力，则您的管理能力将得到提高。记住， 在酒店的沟通过程中，管理人员是最重要的环节。 在酒店的沟通过程中，管理人员是最重要的环节。  作为管理人员，您与无数不同的人交流：客人、老板、经理  作为管理人员，您与无数不同的人交流：客人、老板、经理 人员、其他管理人员以及您手下的人。我们一般指您与属下 人员、其他管理人员以及您手下的人。我们一般指您与属下 的相互交流。本课程将讨论如何改善您已经具备的沟通才能。 的相互交流。本课程将讨论如何改善您已经具备的沟通才能。 您将学会如何提高这些才能，使自己成为更能干的管理人员。 您将学会如何提高这些才能，使自己成为更能干的管理人员。 但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能 但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能 够通过实践精益求精。 够通过实践精益求精。 2011-1-20 5 2011-1-20 5  学完本课程之后，您应该能够：  学完本课程之后，您应该能够： 1、发现和避开影响有效沟通的障碍。 1、发现和避开影响有效沟通的障碍。 2、在沟通过程中，注意用您的身体和声音 2、在沟通过程中，注意用您的身体和声音 积极配合。 积极配合。 3、无论面对一个人、还是一百个人，您的 3、无论面对一个人、还是一百个人，您的 讲话都要简明易懂。 讲话都要简明易懂。 4、使用主动聆听的技能。 4、使用主动聆听的技能。 5、无论是打电话还是接电话，都注意采用 5、无论是打电话还是接电话，都注意采用 合适的电话艺术。 合适的电话艺术。 2011-1-20