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质量管理与质量控制 质量管理与质量控制 关于质量的故事 关于质量的故事 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性 能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9 ％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到 100 ％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不 可能达到绝对100 ％的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9 ％的合格率，就意味着每一千个跳 伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量 的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一 个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成 了0 ！ 2 2 内容纲要 内容纲要  质量管理基础 基本概念 ISO 9000标准族 质量认证  过程质量控制 质量控制概念 过程质量控制的基本工具 统计过程控制工具 相关分析  计量与检测 产品制造中的计量与检测 几何量测量 机械量测量 其他物理量测量 3 3 考试要点分析 考试要点分析 掌握：过程质量控制的基本方法 问答题 熟悉：质量管理和质量保证体系 选择题＋问答题 了解：有关质量检测技术 选择题 4 4 质量管理基础 质量管理基础 5 5 考试要求：了解 质量定义 考试要求：了解 质量定义 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对 质量所下的定义是: 质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确 和隐含需要的能力的特性总和。 6 6 考试要求：了解 质量定义